[행정학] TQM - 행정품질관리

목차

제1절 서론
1. 품질행정
가. 품질이란
나. 품질경영
* <품질관리의 변천>
다. 품질행정
라. 품질경영기법

2. 외국의 도입 사례
o 미국
o 영국
o 일본

제2절 총체적 품질관리(TQM)
1. 관리철학과 모형으로서의 TQM
가. TQM의 개념
나. TQM의 지향성

2. TQM의 3大 핵심지주
가. 고객지향(consumers-driven)
나. 참여관리(participative management)
다. 계속적 개선(continuous improvement)

3. TQM의 필수 요소

4. TQM의 적용방안
가. TQM 실시의 정당성
나. TQM의 실행전략

5. TQM 운용단계

6. TQM과 전통적 관리모형의 차이

7. 행정조직에 있어서의 TQM 도입의 한계와 문제점

본문내용

4. TQM의 적용방안

가. TQM 실시의 정당성

- 첫째, 행정조직내의 소수의 사람들만이 전문적인 행정학교육을 받았음에도 불구하고 그렇지 못한 다른 조직구성원도 품질향상에 참여할 수 있다.

- 둘째, TQM은 종업원들이 이해하고 수행하기가 손쉬울 것이다. 모든 조직구성원들을 고객의 요구에 초점을 둔 품질개선과정에 참여하도록 하고 총체적 품질에 대한 관리자의 비젼(vision)을 공유하도록 훈련시키는 것이 가능하다. 즉, 이론에 대해

참고 자료

없음