고객 지향적 정부

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목차

Ⅰ.서

Ⅱ.고객 지향적 정부의 의의
1.의의 및 이론적 배경
2.행정 이념의 변화
3.고객 및 고객 만족도의 개념

Ⅲ.우리나라 행정 서비스 고객 만족도 저해 요인
1.민주 행정 미발전
2.관료제의 역기능
3.행정인의 사명감, 책임 의식 박약
4.경쟁통한 서비스 품질 개선, 부재
5.국민 편의적 절차, 제도 미비

Ⅳ.구현 방안

Ⅴ.고객주의 행정 유용성 및 한계
1.유용성
2.한계

Ⅵ.발전 방향(결)

본문내용

-종래 관주도 경제 발전 서비스 공급자인 관료주도 행정.
-신공공 관리론(NPM), 신자유주의, 국정 관리(Governance) 변화.
-관료형에서 기업가형, 공급자 위주에서 소비자 위주 행정 전환 요구.
-영미계 국가 행정 개혁의 핵심 관리 전략.
-우리 도입 가능성 검토 요구됨.

참고 자료

없음