[경영정보] 인터파크와 롯데닷컴의 비교분석

소개글

파워포인트를 이용해서 인터파크와 롯데닷컴을 사례별로 비교분석한 자료로 세미나 수업 A+자료

목차

과제 1) 비교 분석업체 선정이유 및 현황


과제 2) 인터파크와 롯데닷컴 소개


과제 3) 인터파크와 롯데닷컴에 대한 사이트분석


과제 4) 사이트분석에 대한 결론

본문내용

인터넷의 쌍방향성을 고려한다면 이를 이용한 고객응대서비스는 장점을 최대한 살릴수 있는 부분이라 할 수 있다. 오프라인시 직접적인 면담등을 가질 수 있지만, 직접 대면의 경우 친절히 상당을 받을수록 사야된다는 강박감을 가지기 쉬운 반면 오프라인은 편한 마음가짐으로 객관적으로 정보를 획득할 수 있기에, 보다 고객적인 요소의 서비스라 할 수 있다. 이를 이용하는 이용객의 급격한 구매를 이끌어 내기위해서는 적절한 마케팅 전략이 필요하며, 이는 고객의 구매패턴, 취향, 관심사등을 가입시나 페이지 이동간 저장된 로그분석, 구매물품 목록 분석을 통해 이룰 수 있으며, 정확하고, 많은 정보를 취득할수 있는 만큼 이에 대한 적절한 분석 프로그램 개발과 이를 통한 서비스를 통해 가능한 1대1 서비스가 구현 될수 있도록 해야 할 것이다.

인터파크: 현재 너무 많은 사용자로 인해 질문을 모두 처리 하지 못하는 상황이다. 하지만, 답변시 만족도 평가에 대한 분석이 잘 되어있어 고객의 만족을 가용한 수준에서 최대한 만족시키고 있다.
(예: 실제 3차례 질문을 인터파크에 한 결과 상품을 문의한 1번째 질문은 20여일이 경과되어 이미 해당 물품구매 후 답변이 되었는데, 이에 본인은 모두 최하의 평가항목을 표기하였고, 두번째 질문을 한결과 그 다음날(중간정도평가항목 표기), 세번째 질문시에는 바로 전화통보로 고객감동을 유발하였다.(모든 항목 최대만족 표기)) ( 10점 )
롯데닷컴: 실제 구매를 하지 않아 확실하게 알수는 없지만, 오직 5개의 질문 구분란이 있어 수십가지의 경우의 수를 가지는 인터파크에 비해 체계화 되어있지 않음을 알수있다. 이는 많지 않은 방문자로 인해 모든 질문을 소수의 인원으로 처리할수 있음에 기인한다 생각된다. ( 8점 )

참고 자료

없음