[마케팅] 싱가포르 항공 VS 대한항공의마케팅전략

목차

목 차
Ⅰ. 서론
1. 사회와 소비자의 변화
- 우리 사회는 생산의 시대이기보다는 소비의 시대
- 소비자 교육 등을 통해 소비자의 지적 수준이 높아지고, 의식 또한 변화

2. 서비스의 중요성
- 매체의 발달 : 이전보다 훨씬 많이 각종 제품과 서비스에 노출, 기대서비스 증가
- 정보화 사회 : 가상공간에서의 활동이 늘어남에 따라 인적 거래의 중요성 증가

3. 항공 운송 산업에서의 서비스의 중요성
- 항공 운송 산업 : 생산설비인 항공기를 운항하여 그 서비스 상품을 고객에게 제공하고, 그 대가로 징수한 운임으로 수익을 얻는 서비스 영업
- 항공사들의 경쟁은 점점 더 치열

Ⅱ. 본론 (사례 분석)

1. 3P
2. Service Quality의 구성요소
3. MOT
4. 고객만족
5. 관계마케팅
6. Recovery Service

Ⅲ. 결론
- 서비스 마케팅의 중요성을 인식하고, 타항공사와 구별되는 차별화우위를 가질 것

본문내용

1. 사회와 소비자의 변화
최근 우리 사회는 이전과는 비교할 수 없을 정도로 많은 변화를 보이고 있다. 어느 한 부분에 국한된 것이 아니라 사회 전반에 걸쳐 뚜렷한 변화를 느낄 수 있으며, 그 속도 역시 상당히 빠르다. 뿐만 아니라 변화하는 사회에 살고 있는 구성원들도 함께 빠른 속도로, 많이 변하고 있다. 최근 변화한 우리 사회와 그 사회에서 함께 변하고, 발달해 가는 소비자들의 특징은 대략 다음과 같이 정리해 볼 수 있다.

① 소비의 시대
산업사회의 모습이 심화되어 갈수록, 특히 최근 몇 년간의 모습을 살펴보았을 때, 현재 우리 사회는 생산의 시대이기보다는 소비의 시대이다. 사회의 경제적인 흐름을 살펴보거나, 사회 구성원이 생활하는 방식을 보면, 내가 직접 생산에 참여하여 어떤 것을 만들어내는 비중보다, 이미 만들어진 재화나 서비스를 누리는 것이 보다 일반적이다.

참고 자료

참고문헌

한국경제신문
매일경제신문
동아일보
중앙일보
세계일보
경향신문
문화일보
조선일보
「서비스만이 살 길이다」, 송원길, 좋은사람들
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「서비스마케팅」, 이명식, 형설출판사
「서비스마케팅」, 이상환 이재철 저, 삼영사
여행신문 http://www.traveltimes.co.kr/
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「항공경영학」,허희영, 명경사, 2002
「우리나라 항공사의 국제경쟁력에 관한 연구-한․미 여객 서비스를 중심으로」, 강영미, 숙명여자대학교 경영대학원, 1999