롯데닷컴분석

소개글

참고 되시길..

목차

◈ Part1
1) 전자상거래 시장 동향 및 규모
2) 외부 환경분석

◈ Part2-1
1) 롯데닷컴 내부분석
2) 롯데닷컴 이용분석
3) 롯데닷컴 사이트 디자인 분석

◈ Part2-2
1) 롯데닷컴 전략분석
- SWOT 분석
- STP 분석
- 4P 분석

◈ Part3
1) 나아갈 방향제시 및 결론

본문내용

롯데닷컴은 그룹개념의 ‘롯데’라는 높은 인지도로 오프라인에 기반을 두고 있는 Clicks and Mortar의 기업 중에 하나이다. 현재 롯데닷컴은 온라인과 오프라인을 동시에 활용하여 계열사와의 시너지 효과로 매출액 1위 성과를 갖고 있다.
하지만. 고객만족지수와 방문객수를 살펴보면 2003년부터 HMALL이 롯데닷컴을 앞서고 있는 결과를 볼 수 있다. 이는 롯데닷컴은 아직까지 매출액 1위를 기록하고 있을지는 모르지만 경쟁력 면에서 HMALL의 다소 상품가격이 비싸지만, 고급화를 추구하면서 고객의 충성도를 높여나아가고 있는 추세에 비해 롯데닷컴이 밀리고있다.
인터넷의 급속도의 발전과 전자상거래가 급증함으로써 이제 고객들은 더 이상 오프라인 상에서 만이 아닌 온라인 상에서도 쇼핑을 하고 있다. 이에 따라, 롯데닷컴은 온라인.오프라인의 고객의 DB를 통합하면서 고객만족도를 실현하는 대책이 필요하다.

참고 자료

없음