[호텔경영] 호텔정보시스템(HIS) 사용의도,사용 및 유용성

소개글

호텔정보시스템의 사용의도와 사용 그리고 유용성에 대하여 준비한 자료입니다.
담당하고 계신 교수님과 함께 논문을 찾아 준비한 리포트(발표용-저희 학교는 리포트를 발표했거든여..)였어요..
물론 A+나왔고요.^^

쉽게 찾을수 있는 자료가 아닙니다.
저도 자료를 얻기가 어려워서,
정말 저희 학교 도서관가, 국립대학 도서관, 시도서관, 도도서관을 모두 뒤져서 자료를 얻었습니다.
때론 on line뿐만 아니라, off line을 통해서도 자료를 보충했습니다.
물론, A+받은 자료이기에 이렇게 자신있게 올릴수 있습니다.

가격에 조금 부담을 느끼시나요??
그 부담은 정말 A+학점의 만족으로 돌아올것입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ-1. 호텔정보시스템 사용의도
1. 서비스 품질과 사용자 가치의 관계
2. 서비스 품질과 사용자 만족의 관계
3. 사용자 가치와 사용자 만족
4. 사용자 가치와 시스템 사용의도
5. 사용자 만족과 시스템 사용의도

Ⅱ-2. 호텔정보시스템 사용의도(실증조사)
1. 연구모형
2. 표본설계
3. 실증분석 결과

Ⅲ-1. 호텔정보시스템 사용(구축현황)
1. 조사개요
2.구축현황분석

Ⅲ-2. 호텔정보시스템 사용(사용현황)
1. 조사개요
2. 사용현황분석

Ⅳ. 호텔정보시스템의 유용성
1. 호텔정보시스템 유용성의 이론적 배경
2. 호텔정보시스템 유용성의 타당성 및 신뢰성 검정

Ⅴ. 결론

본문내용

최근 국내 관광호텔 업계는 급격한 양적 팽창으로 인하여 관광호텔간의 경쟁이 더욱더 치열하게 되었으며, 인적 자원에 의존한 서비스를 주된 상품으로 하는 관광호텔에서는 극심한 노사분규로 인하여 고객에 대한 서비스 질의 상대적 저하를 초래하게 되었다. 또한 전반적인 서비스업종에서의 임금상승 등으로 인하여 국내의 관광호텔은 경영상의 어려움이 가중되고 있다.한편 관광호텔이 당면하고 있는 제반문제와 관광호텔업무의 독특한 특성으로 인하여 국내의 많은 관광호텔에서는 컴퓨터를 기반으로 하는 정보기술을 도입하여 호텔정보시스템(HIS, Hotel Information System)의 개발을 추진하고 있으며, 호텔정보시스템은 관광호텔의 대내 외의 경쟁력 강화를 위한 중요한 경쟁적 무기로 활용되고 있는 실정이다. 즉, 고객의 다양한 요구와 관광호텔산업을 둘러싸고 있는 급속한 환경적 변화로 인하여 컴퓨터를 기반으로 하는 호텔정보시스템의 개발 및 운영은 불가피하게 되었으며, 호텔정보시스템의 이용을 통하여 고객에게 보다 효율적인 서비스를 제공하고 나아가 호텔정보시스템은 다른 관광호텔과의 경쟁전략에도 매우 유용하게 활용할 수 있게 되었다는 것이다. (김상무, 김영문, 1996). 이러한 시점에서 본 보고서는 국내 관광호텔에서의 호텔정보시스템의 사용의도와 사용현황 및 유용(효)성에 관한 고찰에 그 목적을 두고 작성하게 되었다.호텔정보시스템의 조직성과 및 경영성과 측정에 앞서 시스템 사용과 사용자 만족 그리고 조직성과에 미치는 영향(Kim, 1989)을 검토한 선행연구가 있었다.

참고 자료

1. 김상무·김영문, "정보화를 통한 관광호텔의 업무효율성 제고방안에 관한 연구", 호텔경영학연구, 4(2), 1996년 2월, 83-104
2. 박수형, "호텔통합관리시스템 설계에 관한 연구", 성균관대학교 경영대학원 석사학위논문, 1989
3. 김영문·손달호·강문식, "호텔정보시스템의 개발 및 운영에 관한 실증적 연구", KMS '96 추계 학술 대회 논문집, 1996
4. 김권수, "서비스 매핑(Service mapping)을 이용한 호텔정보시스템 적용에 관한 연구", 경기대학교 대학원 석사학위 논문, 1999
5. 김천중·김권수, "관광정보기술 적용에 관한 연구-호텔정보시스템을 중심으로-", 관광경영학연구, 7호, 2002년 2월
6. 김우철 외 7인, 현대통계학, 영지문화사, 1991
7. 박희석. "호텔정보시스템이 품질과 사용자 가치, 사용자 만족, 사용의도간의 관계", 대구대학교 대학원 박사학위논문, 2001
8. 엄흥섭, "정보시스템의 서비스품질 측정에 관한 연구", 동아대학교 대학원 박사학위 논문, 1999
9. 원융희, 호텔 프로젝트, 대왕사, 1995
10. 이경근, "정보시스템 서비스의 종합적 품질평가모형에 관한 연구-사용자 관점을 중심으로-", 한국외국어대학교 대학원 박사학위 논문, 1999
11. 허정봉, "호텔정보시스템의 서비스 품질 측정에 관한 연구-서울지역 특급호텔을 중심으로-", 경기대학교 대학원 박사학위 논문, 2001