[마케팅] TM을 통한 CRS 활용-피자헛

소개글

A 받은 레폿입니다.
피피티도 깔끔하구여.

목차

1. 텔레마케팅을 통한 CRM 활용
1) 텔레마케팅과 CRM의 관계
2) 텔레마케팅에서의 CRM 활용 원칙
3) 텔레마케팅의 방향
4) 기타 - 장애인의 고용

2. 사례분석(피자헛)
1) 기업소개
2) 피자헛의 CRM 전략
3) Pizza Hut Home Service Center
4) ㈜ 콤텔시스템

본문내용

Telemarketing

→ 고객정보를 바탕으로 전화, PC, 통신 인터넷 등의
정보통신수단을 이용하여 합리적인 비용으로
고객과의 1:1 커뮤니케이션을 통하여
고객유지, 고객만족 향상, 신규고객 확보 등을
수행하는 마케팅 활동

텔레마케터은 교육 프로그램, 콜처리 시스템 구축 활용, 데이터마이닝 기법을 활용한 고객의 Needs와 고객의 상황에 따른 차별적이고 친밀한 고객응대 능력이 요구됨
특히 고객응대능력 향상이 이제는 전화를 활용한 것뿐만 아니라 인터넷, 이메일, 팩스, 이동통신이나 모바일 등 다양한 고객접점 채널에서 실시간에 커뮤니케이션하고 고객에게 전달되어야 하기 때문에 이에 따른 고객 개개인의 다양한 「고객행동의 데이터」를 활용하여 고객상황에 맞는 고객응대를 함으로써 실질적인 고객관계개선을 향상시킬 수 있어야 함

Customer Relation Management

→ 고객관계 개선을 통해 고객감동을 실현시키는 전략

참고 자료

www.fnnews.com 파이낸셜뉴스
www.pizzahut.co.kr 피자헛
www.comtelsystem.com 콤텔시스템
www.telemarketing.or.kr (사)한국텔레마케팅협회
www.crmpark.com CRM 정보 개인사이트
www.15885588.com 피자헛 홈서비스 센터
www.kortm.co.kr 한국텔레마케팅연구소