[경영학] Harley-Davison사의 관계마케팅

목차

서 론

본 론
1. 관계마케팅의 의의와 목적
2. 관계마케팅의 특징
3. 관계마케팅의 효익 -기업입장에서의 효익
-고객입장에서의 효익
4. 관계마케팅의 실천단계
(1)고객유치단계
(2)고객유지단계
(3)관계제고단계
5. 관계마케팅의 실천수단 - 데이터베이스 마케팅
6. 관계마케팅 전개의 조건

결 론

본문내용

관계마케팅은 고객 등 이해관계자와의 강한 유대관계를 형성하고 유지하며 발전시키는 마케팅 활동으로서 장기간에 걸친 이익을 확보하기 위해 고객과의 고객과의 대화를 창조하여 더욱 좋은서비스를 제공하는 장치이다. 기업에 있어서 높은 수준의 고객충성도로부터 얻을 수 있는 경제적 이득은 상당하며, 특히 서비스 기업에 있어서 고객충성도는 수익성 면에서 상당한 영향을 끼칠 수 있다. 서비스 기업에 있어서 직접 고객과 대면하게 되는 것은 고위 경영자측이 아닌 일선 종업원들이 되는데, 고객충성도로부터 얻어진 추가분의 이익은 새로운 활동에 투자할 수 있을 뿐만 아니라 결국 기업의 종업원에게 보다 나은 보수를 지급할 수 있는 능력을 가지게 한다. 이것은 사업전반에 있어 연쇄적인 효과를 유발할 수 있는 촉진제가 된다. 높은 고객충성도가 기업에 있어 이러한 매력을 제공하지만 이를 위해서는 위에서 언급했다시피 바람직한 고객을 우선 찾아내는 것이 무엇보다 중요하다. 바람직한 고객을 찾아내게 되면 자동적으로 그렇지 못한 유형의 고객에 대해서도 알게 되며 기업은 보다 장기적이고 지속적인 거래를 할 수 있는 고객을 선정하여 거기에 집중적으로 투자할 수 있게 된다.

참고 자료

없음