[경영] 항공서비스의정의와 특징

목차

1.항공서비스의정의
2.항공서비스의 특징

본문내용

1. 항공서비스의 정의

종합적 서비스의 하나로서 서비스패키지를 형성하면서 항공기라는 하드웨어를 활용하여 여객을 안전하게 목적지까지 운송해 주는 서비스를 말한다.
따라서 그 과정에 조합되어 있는 예약, 발권, 탑승수속, 기내식음료, 기내승무원의 응대서비스, 그리고 수화물 인도 등과 같은 보조서비스 등을 종합하여 항공사의
항공서비스라고 말할 수 있다.
서비스품질을 판단하고 이용을 결정하는 기준은 능력있는 직원, 친절하고 상냥한 응대, 독특하지만 신뢰할 수 있는 서비스상품, 매력적인 가격, 그리고 고객의 기대 등을 들 수 있으며. 특히 고객과의 접점에서 근무하고 있는 서비스공급자에게 요구되는 유능함, 봉사정신, 융통성과 같은 요인들이 항공사의 성패를 가르는 중요한
항공 서비스 판단 기준이 된다.

2. 항공 서비스의 특징

1). 서비스 산업의 특징
서비스산업이 국가경제에서 차지하는 비중은 선후진국을 막론하여 지속적으로 증가하고 있다. 또한 서비스산업은 제조업부문의 점진적인 침체를 상쇄할 수 있 는 21세기 유일한 성장산업으로서 자리하고 있다

참고 자료

없음