[경영정보시스템] E-CRM 구축과 응용보고서

등록일 2003.09.07 MS 워드 (doc) | 9페이지 | 가격 1,000원

소개글

정보시스템 개론시간에 발표한 E-CRM에 대한 보고서용 파일입니다. 워드XP로 사용이 되었고, A+를 받은 보고서였습니다. 물론, 팀프로젝트였구요...^^

목차

1 e-CRM구축
2 e-CRM 구축과정
3 e-CRM운용전략

본문내용

2 e-CRM 구축과정
MIS측면에서의 e-CRM을 구축하는 프로젝트는 보통 다음과 같은 과정을 거치고 있다.

가) e-CRM 프로젝트 계획 수립
비즈니스 환경 변화에 따라 보통 일반 기업의 IT 부서에서 e-CRM을 구축하기 위해서 내부적으로 e-CRM프로젝트 계획을 수립한다. 이 계획은 e-CRM 구축기대효과, 예상기간, 소요금액을 기업자체적으로 책정/조정하여 CEO에게 보고/결재 후 프로젝트 관련 구축이 가능한 후보업체들에게 프로젝트 계획안을 보낸다.
나) 후보업체 선정 및 제안서 제출 요구
기업에서는 보통 국내에서 유명한 SI업체들(SDS, CNS, HIT 등) 혹은 전문 CRM벤더 혹은 컨소시움에 프로젝트 계획안을 보내어 제안서를 제출할 것을 요구한다. 그러면 해당 후보업체들은 수주기업의 요구에 맞추어서 제안서를 작성하며, 제출일에 수주기업으로 보내주며, 입찰준비를 한다.
다) 제안서 평가 및 경쟁입찰 실시
수주기업은 해당 후보들로부터 입수한 제안서들을 바탕으로 다각적인 검토작업(가격, 프로젝트 기간, 사후 유지 보수 등)에 들어가며, 핵심후보 기업에 대해 경쟁입찰일을 통보한다. 그러면 입찰당일 선정된 후보업체들은 수주기업에서 프리젠테이션을 실시한다.
라) 프로젝트 기업 선정
프리젠테이션과 벤치마크 테스트 결과 후 후보업체들 중에서 최종 발주업체를 선정한다.
마) 프로젝트 시작
발주업체가 선정되면, 발주업체는 프로젝트와 관련하여 자사와 파트너 관계를 맺고 있는 컨설팅업체, H/W 벤더 그리고 S/W벤더와 함께 본격적인 프로젝트 작업에 착수를 하게 된다.
바) ISP(Information Strategy Planning)및 구체적인 프로젝트 계획 수립
프로젝트가 시작되면, 프로젝트의 성공적인 구축을 위한 ISP작업을 실시한다. 이는
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