책 서평 [스타벅스, 공간을 팝니다] 감상문

소개글

책 서평 [스타벅스, 공간을 팝니다] 감상문입니다. (하워드 슐츠가 감탄한 스타벅스커피 코리아의 1조 매출의 비밀)
스타벅스의 다양한 콘텐츠, 인사정책, 서비스, 매장 활용 등 스타벅스의 경영전략, 사명에 맞춘 다양한 전략 및 정책을 엿볼 수 있었습니다.
책 감상문(서평)으로 필요하신 분은 좋은 참고 자료로 활용하시기 바랍니다.

목차

1. intro
2. 스타벅스의 사명
3. 진동벨을 이겨낸 '콜 마이 네임'
4. 맺음말

본문내용

사실 서평을 떠나서 기업을 바라보는 가장 큰 주요 요소가 바로 사명 혹은 비전일 것이다. 책에서도 소개되었지만 '인간의 정신에 영감을 불어넣고 더욱 풍요롭게 한다.' 라는 사명은 상당히 인상적이었다. 부제는 '이를 위해 한 분의 고객, 한 잔의 음료, 우리의 이웃에 정성을 다한다.' 라는 점은 단순한 이익을 추구하는 것이 아닌 장기적이고 고객 친화적인 그들의 정책을 한 두 문장으로 정리한 것이다. 책을 통해서 느꼈던 가장 공통적인 점은 상당히 착한 정책을 많이 펼친다는 점이다. 특히 장애인 바리스타 채용 등 다소 고객 서비스와 거리가 멀 수 있다는 세간의 고정관념을 정면으로 대응해 적극적으로 채용해 그들은 불편한 사람도 파트너도 만들었다. 실제 스타벅스 매장에서 장애인 점원을 보면서 사실 화가 나거나 서비스가 불만스러운 점은 없었다. 그들은 뱃지로 그들의 상태를 표현했으며 그들의 모습 속에서 오히려 더욱 그 기업의 가치를 높게 보았다. 이처럼 스타벅스의 정책 속에서는 그들의 정책이 상당히 착하고 장기적이다 라는 평을 내릴 수 있었다.

참고 자료

없음