경상대학교 서비스마케팅 요점정리A+

목차

1. 마케팅의 기본적 이해
2. 서비스 의의와 특성
3. 서비스마케팅의 이해
4. 서비스 포지셔닝
5. 서비스 상품관리
6. 서비스 프로세스관리
7. 서비스 사람관리
8. 물리적 증거관리
9. 서비스 가격관리
10. 서비스 촉진관리
11. 서비스 유통관리
12. 서비스 경쟁전략
13. 수요와 가용능력관리
14. 서비스 생산성관리
15. 서비스 품질관리

본문내용

1.마케팅의 기본적 이해
●산업사회의 변천과정?1P

●차별성, 경제성 어떻게 추구할 것인가?
-경쟁을 고려한 기업운영
-소비자 변화 추세에 적응하는 시장관리활동
(seller's market→buyer's market)
-기업의 핵심역량강조

●마케팅의 핵심개념들
-need&wants
-product
-satisfaction=value/cost
-exchange
-market
-marketing

●Definition of marketing
Human activities directed at satisfying Needs&wants through exchange process.

●Marketing 연구범위? 2P
-protif/nonprofit
-macro/micro
-positive/normative

●AMA 마케팅 정의? 2P

●Marketing Mix? 4P
-product, price, promotion, place

●마케팅이 지향해야할 사고?
-customer orientation
-intermal customer orientation
-customer satisfaction
-profit direction
-competitor orientation

●마케팅 관리과정?
-거시환경 분석(시장/경쟁.자사)
-소비자행동
-STP(Segmentation, Targeting, Positioning)
-Marketing Mix
-통제
-마케팅조사

2.서비스 의의와 특성
●서비스의 정의?
-경제학적 정의
비생산적 노동, 비물질적 재화
-경영학적 정의
인간상호 관계론적 : 무형적 성격을 띄는 일련의 활동으로, 고객과 종업원의 상호관계로부터 발생하며 고객의 문제를 해결해주는 것
활동론적(AMA) : 판매목적으로 제공되거나 또는 상품판매와 연계해 제공되는 모든 활동, 편익, 만족

●서비스경제(서비스사회) 성장 이유?
-소비자 욕구의 다양화
-급속한 기술의 진보
-규제완화와 경쟁심화

참고 자료

없음