국내 배달 앱 시장은 약 1조원 규모로 추산되고 있는 만큼 다양한 시도로 배달 어플리케이션의 선두주자였다고 볼 수 있는 요기요의 포지셔닝 전략 포인트를 살펴보고, 더 큰 성장을 위한 관리는 어떻게 하고 있는지 살펴보시오.

소개글

국내 배달 앱 시장은 약 1조원 규모로 추산되고 있는 만큼 다양한 시도로 배달 어플리케이션의 선두주자였다고 볼 수 있는 요기요의 포지셔닝 전략 포인트를 살펴보고, 더 큰 성장을 위한 관리는 어떻게 하고 있는지 살펴본 A+ 학점을 받은 소중한 레포트자료입니다. 좋은 Sample이 되었으면 좋겠습니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 요기요의 포지셔닝 전략과 시사, 문제점
1) 서비스제공의 차별화
2) 이미지 구축
3) 수익모델 전환
4) 가맹점 관리
5) 소비자 피해 보상제
6) O2O의 활용
7) 광고를 하지 않는 이유
8) 주문량 등급제
9) 다양한 결제서비스 제공
2. 요기요의 고객관리 시스템과 시사점
1) 고객검색시스템
2) 안정적인 서버 활용
3) 고객센터 운영 및 관리
4) 상품신선도 유지와 매장관리
5) 쉬운 이용방법
6) 클린리뷰
7) 타임이벤트
8)지속적인 매장 발굴
3. 시사점

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

이사를 하면 짜장면, 배달은 중국집 등 우리 일상생활에서 배달은 자연스럽고 당연한 것이 되어왔다. 다양한 아이디어가 적용된 배달 서비스, 업체 홍보를 위한 마케팅 모두를 아우르는 분야 역시 배달이라고 해도 과언이 아니다. 음식에서부터 필요한 물건, 서비스까지 배달이 가능한 대한민국은 가히 배달공화국이라고 할 수 있다. 실제로 한국의 배달시장은 12조원으로 추산되고 있고 모바일을 통한 주문 시스템이 정착하면서 더 다양한 상품이 출시되고 시장이 확대될 것으로 보고 있다.

<중 략>

식사만큼 차려지지 않아도 배고픔을 해결 할 수 있다는 의미의 ‘요기’와 배달을 시키고 부를 때 ‘여기요’를 합성어로 만들어 출시한 요기요는 초기 마케팅 진행시 등록 매장이 많지 않아 모바일 어플리케이션이 배달과 연결되기는 어렵다는 부정적인 인식을 가지고 시작했다. 하지만 경쟁업체인 배달통과 배달의 민족은 브랜드 명만으로도 배달 업체임을 알 수 있도록 브랜드 아이덴티티를 ‘배달’에 초점을 맞췄지만 요기요는 이를 조금 더 고급스럽고 깔끔하게 느껴지는 형태로 발전시켜 왔다. 배달음식을 먹고 난 고객의 평에 신뢰성을 더하기 위해, 클린리뷰 시스템을 통해 실제 배달음식을 주문해 먹은 사람만 리뷰를 등록할 수 있도록 했으며, 전화통화를 직접 하지 않고도 음식 주문이 가능한 시스템을 정착 시키고, 주문 상태를 실시간으로 확인할 수 있는 알림 메세지, 소요시간 안내 등을 통해 배달 어플리케이션이 할 수 있는 다양한 가능성을 제시해 왔다.

<중 략>

배달은 주문하면 빠르게 와야 한다는 인식이 있지만 요기요는 이런 부분을 강조하기 보다는 당연한 것으로 생각하고 다른 이미지를 구축하는데 더 초점을 맞춰서 마케팅을 해 왔다. 특히 배우 박신혜를 내세워 터치만으로 주문을 하는 모습은 요기요가 가지고 있는 장점과 모델이 어필하는 맑고 깨끗한 이미지를 잘 표현해 냈다고 볼 수 있다 이로써 앱 다운로드 횟수사 일단위 최고 횟수를 갱신할 정도로 요기요에 대한 이미지 메이킹이 본격화 되었다고 볼 수 있다.

참고 자료

http://www.the-pr.co.kr/news/articleView.html?idxno=13339
http://finance.daum.net/news/news_content.daum?docid=MD*************0390
http://navercast.naver.com/magazine_contents.nhn?rid=1499&contents_id=88868
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http://www.fnnews.com/news/*************72716
http://m.zdnet.co.kr/news_view.asp?article_id=*************5