팀내 조직내 혹은 부서간 갈등관련 고민거리와 해결방안

등록일 2003.07.02 한글 (hwp) | 14페이지 | 가격 1,000원

소개글

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목차

1. 갈등의 개념
1) 개념: 행동주체간의 대립적 혹은 적대적인 상호작용

2. 갈등의 원인
1) 상충되는 목적추구로 인한 승패의 상황
2) 제한된 자원의 획득과 사용에 의한 경쟁
3) 지위부조화
4) 지각의 차이
5) 그 밖의 갈등 요인

3. 갈등의 기능의 이론적인 시각의 변천
1) 전통적 접근법: 갈등에 대한 부정적 시각
2) 행태론적 관점 - 갈등을 용인하거나 옹호하려는 관점
3) 상호작용론적 관점 - 필요한 경우 갈등을 조성해야 한다.

4. 갈등의 기능
1) 순기능적 기능과 역기능적 기능
2) 갈등의 기능(L. Coser)

5. 갈등의 유형
1) 개인적 갈등
2) 사회적 갈등
3) 조직 관점에서의 갈등의 유형

6. 갈등관리의 전략 및 방법
1) 갈등관리의 전략
2) 갈등관리의 방법
3) 갈등조장방법

본문내용

1. 갈등의 개념

1) 개념: 행동주체간의 대립적 혹은 적대적인 상호작용

▷ 여러 학자들의 정의
ㆍ리터러(J.Litterer) - 어떤 개인이나 집단이 다른 사람이나 집단과의 상호 작용이나 활동 으로 상대적 손실을 지각한 결과, 대립ㆍ다툼ㆍ적대감이 발생하는 행동의 한 형태 토마스(K.Thomas)-조직의 한 단위가 다른 단위로 인해 자기의 관심사가 좌절되었거나 좌절 될 것을 지각할 때 생기 는 과정.
ㆍ로빈스(S.Robbins) - 목적을 달성하고 이익을 계속 추구하는데 있어서 A가 의도적으로 B에게 좌절을 초래하기 위한 방해 행동을 하는 과정.
ㆍ마일즈(R.Miles) - 조직의 한 단위나 전체 구성원들의 목표지향적 행동이 다른 조직단 위 구성원들의 목표지향적인 행동과 기대로부터 방해를 받을 때 표 현되는 조건.
ㆍ그린버그&배런(Greenberg&Baron) - 상대방이 자신의 이해관계에 부정적인 영향을 미 치는 행동을 하리라고 개인이나 집단이 지각할 때 발생하는 조직행동의 과정.
2) 개념요소

▷ 행동주체간 - 둘이상의 행동주체 사이 (개인-집단-조직)
ㆍ개인 - 개인내면의 갈등
ㆍ집단 - 소집단, 비공식집단과 공식부서
ㆍ조직 - 조직간의 갈등은 갈등관리에서 보다는 환경관리의 차원
ㆍ서로 수준을 달리하는 주체간의 대립도 가능 - 개인 대 집단, 개인 대 조직, 조직 대 집단

▷ 대립적 - 심리적 대립감과 대립적 행동을 내포하는 동태적 과정
(잠재 갈등과 현재화된 갈등)
ㆍ대립적 행동뿐만 아니라 갈등상황을 지각하고 느끼면 갈등이라 할 수 있다.
ㆍ표면화되는 대립적 행동에는 가벼운 의문, 이견부터 극단적 수단까지 다양하다.
ㆍ갈등 진행 단계 - 야기상황 --> 지각 --> 적대적 행동 심리(긴장, 불안, 적개심) --> 대립적 또는 적대적 행동의 표면화(싸움, 파괴, 폭력, 의심, 이견개진)
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