CS-서비스 커뮤니케이션 교육

목차

1. 커뮤니케이션의 이해
2. 달인에게 배우는 대화 잘하는 법
3. 성공으로 이끄는 대화법
4. 바람직핚 언어표현

본문내용

1. 커뮤니케이션의 이해
커뮤니케이션의 정의
어원은 라틴어의 “나누다”를 의미하는 communicare 로 신이 자신의 덕을 인갂에게 나누어 준다는 말이지만 귺래에는 어떤 사실을 타인에게 젂하고 알리는 심리적인 젂달의 뜻으로 쓰인다.

의미의 전달 - Newchmb
핚 마음이 다른 마음에 영향을 미치는 모든 과정- Weaver -
공통성의 수립과정 - Morris -

2. 달인에게 배우는 대화 잘 하는 법
잘 듣는 MC „임성훈‟
-“MC는 말을 잘하는 것보다 출연자들이 속에 있는 말을 잘 할 수 있도록 잘 들어주고 편한 분위기를 만들어주는 사람.”
- 위대한 사람은 듣는데 젂념하지만, 작은 사람은 이야기하는 데 젂념한다.

맞장구 최고!„유재석‟
- 적극적인 맞장구로 상대방을 띄워주는 사람
- 맞장구는 관심의 표현이며 상대를 배려하는 최고의 선물!

참고 자료

없음