[소비자행동론-가형] 과 제 명 : 소비자는 시장에서 영향력 행사자의 역할을 수행한다. 이에 관한 이론적 근거를 제시하고 최근 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 구요 사례를 찾아서 정리하고 기업에 주는 시사점을 도출 하시오.

소개글

[소비자행동론-가형]

o 과제유형 : ( 가 ) 형
o 과 제 명 : 소비자는 시장에서 영향력 행사자의 역할을 수행한다. 이에 관한 이론적 근거를 제시하고 최근 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 주요 사례를 찾아서 정리하고 기업에 주는 시사점을 도출 하시오.

목차

<목 차>
Ⅰ. 서론

Ⅱ. 시장에서의 소비자의 역할
1) 우리나라에서 영향력을 행사하는 소비자의 역할
가. 소비자 주권 - 소비자는 왕이다
나. 사용자와 생활자 - 소비자는 재화의 용역의 사용자이며 생활자이다.
다. 소비자 보호 - 소비자와 기업의 공평한 거래

Ⅲ 우리나라 소비자의 이론적 근거와 주요 내용
1) 소비자보호법
가. 소비자 보호법의 의의
나. 소비자 보호법의 특징, 체계
다. 소비자 보호법의 필요성
라. 소비자의 책임

Ⅳ. 소비자의 힘이 기업에 작용한 사례와 기업에 주는 시사점 도출
1) 소비자 보호법의 개정
2) 소비자 유인행위에 엄정한 법 집행
3) 소비자 참여 마케팅 증대

Ⅴ. 마치며

Ⅵ. 참고문헌

본문내용

기업이 오래도록 최고의 위치를 유지하기 위해서는 소비자들로부터 무한적인 사랑과 신뢰를 받아야 한다. 소비자들이 선호하고 원하는 바를 잘 파악하여 적재적소에 제품을 공급하고 만들어 낸다면, 그 회사는 오래도록 정상의 위치하여 국민기업으로 성장해 갈 것이다. 그와 반대로 소비자들에게 외면 받는 상품을 만들어 지탄의 대상이 된다면 그 회사는 결국 파산하게 될 것이다.
사람들에게 신뢰를 얻는 것은 단연 기업 평가에 있어 매우 중요하다고 볼 수 있다. 따라서 기업들은 소비자들에게 회사에 대한 신뢰를 주기 위해 지금도 계속 노력 하고 있다.
그 예로 최근 국산 자동차 업체들이 소비자와의 소통과 신뢰에 부쩍 공을 들이고 있다. 여느 때보다 소비자의 영향력이 커지고 신차 출시 후 커뮤니티에서 나오는 입소문이 상당하기 때문에 업체들이 차량 성능개선 뿐 아니라 사후 서비스 개선, 고객과의 접점 확대 등 다양한 소비자 정책을 개발하고 있다.

참고 자료

1) 소비자가 만드는 신문 '소비자에게 응답하라' 국산차업계 소비자 전략 대폭 강화’
2) 금융감독원 공식 블로그(http://fssblog.com/140187380191)
3) 소비자보호법 블로그
4) 베이비뉴스 가격비교사이트 '추천'상품, 사실은 '광고'
5) 노컷뉴스 ‘신메뉴? 소비자에게 물어봐!’