제주항공 서비스마케팅 PPT

소개글

제주항공 기업경영분석과 제주항공 서비스전략과 마케팅전략 분석및 향후전략제안 PPT발표자료입니다.

목차

1. 항공산업 현황분석
1) 오늘날의 항공산업
2) 항공 서비스분석

2. 제주항공 선정배경과 기업소개
1) 제주항공 선정배경
2) 제주항공 기업개요

3. 제주항공 서비스전략의 특성
1) 제주항공 서비스특징
2) 전략적 서비스 구조
3) 원가 주도 전략
4) 집중화 전략
5) 차별화 전략
6) 제주항공 서비스의 장점
7) 저가항공시장에서의 최종선택 기준
 
4. 제주항공 향후전략

본문내용

항공권의 예약 발권과 영업소에서의 여객 수하물의 취급 등이 여기에 해당되며, 영업소와 공항간의 지상교통 서비스, 공항발권 카운터에서의 여객 및 수하물 취급, 항공사 운송직원의 출국안내 및 기내 탑승안내, 도착 후 운송직원의 환승안내 및 입국장에서 수하물을 찾는 일련의 과정 등을 안내하는 것이 바로 지상 서비스에 포함된다. 항공기에 탑승하여 내리는 순간을 제외하고는 예약에서부터 목적지에 도달하여 공항을 나가는 그 순간까지 항공사의 지상 서비스가 이루어지는 셈이다.

항공기 내에서의 기내 서비스라 함은 승객이 Gate를 통과하여 기내에 첫발을 내딛는 순간부터 무사히 해당목적지에 도착하여 승객이 다시 항공기를 나가는 그 순간까지 일련의 모든 과정을 의미한다. 다시 말해 승객은 승무원의 밝은 미소가 담긴 인사와 함께 기내 서비스를 받게 되는 것이다.

참고 자료

없음