연세대학교 기술제품마케팅-Observational-Research-네비게이션

목차

1. Navigation ?

2. Steps in Empathic Design
1) Observation
2) Capture the Data
3) Reflection and Analysis
4) Brainstorm for Solutions
5) Develop prototypes of solutions

3. Kano concept
1) One-dimensional quality
2) Must-be quality
3) Attractive Quality

4. Follow-up market research

본문내용

네비게이션은 한 마디로 인공위성을 이용한 차량항법장치이다.
위치추적시스템(GPS) 단말기를 통해 위성에서 수신한 도로 정보를 액정표시장치(LCD) 모니터에 보여주며, 이 정보를 간단히 조작하여 현재의 위치, 목적지까지의 지리정보, 원하는 위치까지의 최단거리 정보 등을 얻을 수 있다.

<중 략>

평소에 자주 만나는 사람들이면서, 같이 차를 탄 경우가 많은 사람들을 선택했다. 이 프로젝트과제를 알기 전에 동승한 경우가 많지만, 과제를 알고 난 후에 동승한 경우도 있다.
과제를 알기 전에는 네비게이션에 대한 것들을 의도적으로 물어볼 수도 없었고, 네비게이션에 집중적으로 관심을 가질 수도 없었지만, 그 당시 그 사람들이 사용하면서 말했던 것, 느꼈던 점들 중에 특이할 만한 행동 및 말들을 기억해 낸 것이고, 과제를 알고 난 후에 같이 타를 탔을 경우에는 네비게이션에 대해 좀 더 집중하며 보고 들었다.

<중 략>

• 기본적으로 주어지는 속도 표시 및 감시카메라 음성 같은 기능에 대해서는 상당한 만족감
• 그러나 인터페이스에 익숙하다고 생각되는 젊은 유저들도 네비게이션의 모든 기능을 알맞고 적절하게 사용하기에는 어려운 면이 많음.
• 네비게이션 음성에 대한 불만.
• 몇 번의 잘못된 길 찾기로 인해 유저들이 네비게이션을 신뢰하지 않는 경우도 발생.
• 우회전, 좌회전, 유턴 같은 방향을 바꿔야 하는 경우 어느 타이밍에 맞춰야 하는지 정확하지 않음.특히 이런 방향 지시가 유저와 시스템간에 어긋날 경우 시간 및 비용이 많이 들기 때문에 큰 문제점.
• 중.장년층 같은 경우, 운전자의 위치에서 화면의 글씨가 안 보이는 경우도 있음. 젊은 사람들만을 생각했을 때는 발견하지 못한 점이었음.
• 음성으로 검색할 수 있는 시스템이 있으면 좋겠다는 니즈 발견.

참고 자료

없음