[경영학] 세계 최대의 렌탈 회사 AVIS [고객경험 분석을 통한 성공]

목차

1. AVIS 소개
2. AVIS의 CEM 과정
3. CEM을 통한 AVIS의 변화
4. 결과

본문내용

170개국, 7,000여개의 체인점을 갖춘 세계 최대의 렌탈 회사

Mission – AVIS will lead our industry by defining service excellence and building unmatched customer loyalty

Value – AVIS will ensure a stress-free car rental experience by providing superior services that cater to our customers and individual needs. And always conveying the We Try Harder spirit with knowledge, caring and a passion for excellence

<중 략>

접수창구 직원들을 고객을 더 잘 이해 할 수 있도록 훈련, 렌탈 담당 부서는 어린아이를 동반한 부모에게는 유아용 안전시트를 사용 할 수 있도록 체크 해주고, 골프를 좋아하는 고객에겐 방문 지역 골프장 지도와 안내장을 제공

참고 자료

없음