[갈등관리] 개인 및 집단간 갈등해소전략(갈등해결방법) 및 협상전략

목차

Ⅰ. 개인 간 갈등의 해소전략
1. 패-패전략
2. 승-패전략
3. 승-승전략

Ⅱ. 집단 간 갈등의 해소전략
1. 당사자 대면 방법
2. 상위계층이 개입하는 방법

Ⅲ. 협상전략
1. 협상전략의 의의
2. 협상전략의 유형
3. 협상의 절차

본문내용

갈등관리

오늘날과 같이 기업환경이 격동적이고 불확실한 환경에서는 갈등관리가 무엇보다 중시되어야 한다. 적정수준의 갈등을 유지하는 것이 바람직하다는 현대적인 갈등관리의 관점에서는 파괴적이고 바람직하지 못한 갈등을 해소(resolving)또는 감소(reducing)시키고, 건전한 경쟁을 유발시키는 건설적인 갈등을 자극(stimulating)또는 증대(increasing)시키는 관리 방법에 관심을 갖는다.
종래에는 갈등관리와 갈등해소가 동일한 의미로 사용되어 왔다. 그러나 현대적인 의미에서의 갈등관리에는 '갈등의 해소'뿐만 아니라 '갈등의 자극'까지도 포함하는 개념으로 이해되고 있다.
갈등관리의 대체방안

오늘날 모든 조직에서는 갈등의 해소 방법에 많은 관심을 갖는다. 갈등해소를 위한 구체적인 전략을 살펴보기 전에 먼저 갈등상황에 직면한 사람들이 선택할 수 있는 대처방식에는 어떤 것이 있는지를 살펴보면 그 내용은 다음과 같다.
갈등 대처방식의 유형

위에서 보는 바와 같이 갈등관리는 자기주장과 양보라는 두 가지 차원의 조합에 의해 다음과 같은 다섯 가지 갈등처리 방식을 제시할 수 있겠다.
(1)강요(forcing) :상대방을 압도하여 자기의 주장을 관찰시키는 방법이다.
(2)순종(accommodation) :상대방의 주장을 수용하는 방법이다.
(3)타협(compromise) :상호 양보를 위하여 약간씩만 자기만족을 꾀한다.
(4)협조(collaboration) :서로의 관심사를 모두 만족시키려고 한다.
(5)회피(avoidance) :갈등현장을 떠남으로써 자신과 상대방의 관심사를 모두 무시해버린다.

이들 다섯 가지 방법 중 어느 방법을 선택하는 것이 가장 유효한지는 상황에 따라 다르겠지만 크라이트너(R. Kreitner)와 키니키(A. Kinicki)는 이와 관련하여 다음과 같이 주장했다.

참고 자료

없음