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서비스마케팅 - 서비스고객의 이해(삼성전자-이케아 사례)

*동*
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최초 등록일
2014.07.08
최종 저작일
2012.05
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소개글

서비스 마케팅 삼성전자와 이케아의 "서비스고객의 이해" 사례연구자료 입니다.

목차

1. 고객의 구매의사결정과정
2. 삼성전자
3. 이케아
4. 결론

본문내용

설립자: 잉바르 캄프라드
1943년 우편판매회사로 시작
37개국 약 300개의 매장 운영
매년 4억 5000만여명 이용

<중 략>

정보탐색의 절차는 내부 탐색이 우선
고객의 마음에 이케아의 이미지 부여
대안으로서 유리한 고지 확보

기업의 일차적 목표는 이윤추구
이윤창출의 근본은 고객의 선택
업종의 차이에 따른 선택적 마케팅

참고 자료

없음
*동*
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