[문제발견과 문제해결] 문제-중심 접근, 기회-중심 접근

목차

Ⅰ. 문제-중심 접근
1. 생성
2. 평가
3. 확증
4. 경계의 수립
5. 해결안
6. 구현

Ⅱ. 기회-중심 접근
1. 탐구
2. 선택
3. 경계의 조사
4. 해결안
5. 구현

본문내용

이 첫 번째 단계는 문제 탐색에서 가장 중요한 단계이다. 그 이유는 이 단계가 회사에 영향을 미칠 가능성이 있는 잠재적 문제에 대한 조사에 중점을 두기 때문이다. 분석의 시작은 '전방-모색(forward-looking)'이다. 왜냐하면 이 분석이 미래 문제에 대한 탐색이기 때문이다. 이러한 문제들이 확인되고 나면, 분석은 '후방-모색(backward-looking)'이 된다. 그 이유는 자 문제와 그것이 현재에 조직에 비치는 가능한 영향과의 인과관계를 평가할 필요가 있기 때문이다. 좁은 범위에서 넓은 범위에 이르기까지 각 문제를 강조한다. 또한 각 문제를 상이한 경제 조건(불경기, 평균, 호경기) 차원에서 조사할 필요도 있다.

<중 략>

문제-생성 단계이후에 두 번째 단계는 관리자의 관심에서 가치가 있는지를 알기 위해 문제를 조사하는데 중점을 둔다. 이러한 문제의 많은 부분이 미래에서 찾아지기 때문에 다음과 같은 질문이 나오게 된다. "해결안을 위해서 어떤 문제 혹은 문제들이 착수되어야 하는가?" 이 질문에 답하기 위해서 문제에 대한 해결안이 조직에 미치는 영향(예, 순수익, 투자회수율)을 평가하는 것이 필요하다.
다른 경우에는 판매 그리고 고객서비스와 같은 조직의 중요한 영역을 고려하여야 하며, 또한 조직의 핵심성공요인과 문제와의 관계도 고려하여야 한다.
적절하다고 여겨지면 창의적인 컴퓨터 소프트웨어가 미래 문제의 평가를 지원하기 위해서 관련된 새로운 방식과 생각을 생성하기 위해 사용될 수 있다.

<중 략>

적절한 기회를 확인한 다음에 두 번째 단계는 어떤 기회(하나 혹은 그 이상)가 관리자와 그들의 스텝들에 의해서 탐구되어야 하는가를 결정하는 것이다.
선택 프로세스는 회사의 핵심성공요인과 연관 지을 수 있는 기회에 중점을 두어야 한다. 전형적으로 이 요인에는 가격, 판매촉진, 고객서비스, 제품믹스, 재고회전율, 원가통제, 대리점품질 등을 포함한다. 또한 핵심성공요인과 회사의 전반적 그리고 세부적 목표와의 상호관계가 더 나은 명확성을 위해서 논의된다. 그러나 더욱더 중요하게, 이러한 논의에 의해서 회사는 어떤 기회를 추구해야 하고 이를 통해서 회사는 기회를 명확하고 의미 있는 방식으로 확인한다.

참고 자료

없음