SPC 파리바게트 CRM 고객관계관리 성공 사례 분석

목차

1. CRM 이란
2. SPC 그룹 소개
3. SPC 그룹의 CRM
4. 문제점 및 해결방안

본문내용

고객과의 관계 개선을 위한 일련의 모든 활동
고객 정보를 모아 DB화하고 이를 분석하여 개선된 서비스를 만드는 활동
기업들은 CRM을 통해 고객을 이해하고 반응을 분석하여 고객을 감동시키고 장기적 신뢰관계를 구축함으로써 지속적 수익을 창출한다.

<중 략>

고객의견 자체를 매장내에서 홍보 수단으로 활용할 수 있는 방안을 생각해보았는데, 모니터를 통하여 SNS나 홈페이지의 다양한 의견들을 매장 내에 고객들의 의견을 실시간으로 보여줄 수 있도록 하는 것이다.

고객에게 얻는 정보 그 자체를 홍보 수단으로 사용하는 것은, 그 자체로 매장 내의 고객들에게 흥미요소 및 메뉴 추천 등의 효과를 줄 수 있고, 고객의 의견을 솔직하게 반영하고, 그에 따라 개선하겠다는 고객 중심 브랜드의 이미지 뿐 아니라, 모니터에 의견이 표출된 고객들에게 인센티브를 줌으로 고객참여율을 높이는 결과를 가질 것이다.

참고 자료

없음