crm 구축 필요성과 요건

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crm 구축의 필요성과 요건
crm시스템이 구축해야할 방향과 목표를 성정하는 데는 반드시 이러한 마케팅적 사고가 필요하다.
crm은 고객이 중요시되는 시장상황에서 기업이 가치가 높은 고객을 유지하고, 다른 제품의 교차 판매를 통해 이윤을 창출함으로써 영속기업이 되고자 하는 목표를 달성하기 위해 기술발전에 따라 보다 발전된 고객 파악 시스템을 구축하는 것이다. 이러한 개념 자체가 마케팅적 사고이다.
crm은 고객과의 접점에서 발생하는 모든 데이터를 정보 또는 지식화 함으로써 기업의 수익을 증대시키려는 성장전략에 근간이 되는 정보시스템이라고 할 수 있다.
고객과의 전방위에서 효과적인 시스템을 구축하는 것이 crm이기 때문에 고객의 데이터를 분석하고 목표시장에 맞는 마케팅 프로그램을 계획하며, 개인화된 제품과 서비스를 제공하는 마케팅적 사고가 반드시 필요한 것이다.
마케팅적 사고가 crm시스템 구축을 통해 기업의 성장에 핵심적인 역할을 한 대표적인 예로서 dell사를 들 수 있다. 세계 최고의 컴퓨터 제조업체인 dell사의 기업철학은 고객이 원하는 대로 만들어 주는 컴퓨터 시스템 기업이다. 이러한 고객중심의 기업철학은 고객의 주문에 따라 제조하고 직접 찬매하는 비즈니스 모델을 구축하는 뿌리가 되었고, 이러한 비즈니스 모델을 구한하는 시스템이 곧 crm인 것이다.
고객 중심적 사고로 고객의 니즈를 어떻게 기업의 활동에 반영할 것인가를 고민하는 것이 곧 crm의 시작이며, 이를 더 구체적으로 파악하기 위해서 소프트웨어, 컴퓨터 네트워크 시스템등을 추가한 시스템이 crm 시스템이다.

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