협상사례

목차

1.A/S 센터에서의 협상사례
2.아르바이트에서 겪은 협상사례(신발판매)

본문내용

사례1. A/S센터에서의 직원과의 협상사례

작년 여름의 일이다.. 내가 휴대폰을 새로 산지 두달도 채되지 않아 물에 빠준 사건이 발생했다...
나는 얼른 휴대폰을 꺼내서 물기를 대강 털어내고 시내에 있는 A/S 센터를 찾아갔다..
나는 A/S 보상기간이 일년임을 알고 있었기 때문에 편한맘으로 갔는데 거기서 한다는 말이..
" 고객님! 침수에 의한 수리는 본인의 실수이기 때문에 무상수리가 되지 않습니다.. " 라고 하는 것이다.
내가 몰랐던 사실이었기 때문에 쉽게 수긍하지 못하고 있다가... 사실을 받아들이고 나서 내가 되물었다.
" 아니.. 그럼 수리비가 대충 얼마정도 나올 것 같습니까? "

참고 자료

없음