[마케팅] 국내 이동 전화 서비스에 있어서의 Customer Satisfaction과 Customer Retention의 결정 요인에 관한 분석

등록일 2003.05.02 MS 워드 (doc) | 19페이지 | 가격 1,200원

목차

1. 서론

2. 관련 연구 고찰
3. 연구 가설 및 모형 설정
①Customer intention의 결정 요인
②Customer attitude의 결정 요인
③Customer satisfaction의 결정 요인
④연구 모형
4. 실증 분석
①연구의 표본
②변수의 측정
③분석 결과

5. 결론
참고 문헌
설문지

본문내용

기존의 고객을 유지하고 계약 또는 거래를 지속하는 것은 기업의 수익 창출을 위하여 매우 중요한 역할을 한다. 본 연구는 국내 이동전화 서비스 시장에서의 customer satisfaction과 retention의 상호 관계와 영향 요인을 분석하는 것을 목적으로 수행되었다. 기존의 관련 연구가 주로 다루어 온 discrete transaction 시장과는 달리 이동 전화 서비스는 continuously provided service에 해당되며, 이러한 특성의 시장에서 customer retention의 중요성은 더욱 커진다. 그리고, 새로운 서비스가 지속적으로 개발되어 제공되는, 성숙되지 않은 시장이라는 점 또한 이동 전화 시장의 주요 특성이다. 이 특성은 고객에게 노출된 위험을 증대 시켜, customer retention으로 이르는 과정에 다양한 요인들을 포함하게 된다.
본 연구에서는, customer retention을 attitude와 intention으로 세분하여, customer satisfaction → customer attitude → customer intention의 상호 관계를 규명하였다. Attitude가 satisfaction 만으로, 그리고 intention이 satisfaction이나 attitude만으로 설명하기 어렵다는 기존의 연구 결과와 이동 전화 시장의 특성을 바탕으로, 8개의 변수를 설정하여 이 변수들이 미치는 영향을 분석하였다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 이동전화 사용자의 만족도에 관한 마케팅 보고서 22페이지
    Ⅳ. 실증분석 1. 이동전화의 현황 ... 이동전화 사용자의 만족도에 관한 마케팅 보고서 제 출 일 담 당 교 ... 제품요소가 고객만족도에 미치는 영향을 분석하기 위해서 다음과 같은 가설과
  • [마케팅조사방법론 ] 번호이동성제도와 사업자별 마케팅전략 30페이지
    표본 및 자료의 수집 절차 Ⅳ 분석결과 1 고객만족도 차이에 대한 분석 ... 2 가입전환 영향 요인 도출 및 중요도 분석 3 이동자들의 만족도 차이의 ... 변화 분석 Ⅴ 사업자별 고객 유지 전략 1 SKT의 전략 2 KTF의
  • [최종보고서]서비스품질이 고객만족과 재구매행동에 미치는 영향에 관한 연구(설문지포함) 40페이지
    .333 .640 한편, 고객만족, 재구매의도의 문항들에 대한 요인분석 ... 가설 ① 기능적 품질과 고객만족 가설 1: 이동통신서비스의 유형성은 고객 ... 성은 고객만족에 긍정(+)적인 영향을 미칠 것이다. 가설 3: 이동통신
  • [소비자행동분석] sk텔레콤 분석 25페이지
    효과 6. 고객만족 결론 1위 유지를 위해 SK가 나아가야 할 방향 서론 ... 고객센터」오픈 12월 CDMA 이동전화 가입자 300만 돌파 1998년 1 ... 소비자행동 분석적 관점에서 사례를 탐색하여 제시할 것 서론 1. 이동통신
  • [이동통신]번호이동성제도와 이동통신사별 대응전략 46페이지
    .865 위의 표-11는 SKT사 고객들의 이동의지에 관한 요인들을 분석해본 ... SKT나 LGT로 번호이동을 한 이후 고객들의 통화 품질에 대한 만족 ... 고객들의 만족도는 그리 높지 않은 편이다. 따라서 KTF는 번호이동
  • [핸드폰][A+] 이동통신 서비스 시장의 현황 분석과 미래 발전 방안 모색 12페이지
    . 참고 문헌 김회수 (2000). “국내 이동전화시장의 가입전환 및 고객충성도8. ... 이동통신 서비스 시장의 현황 분석과 미래 발전 방안 모색 Ⅰ. 서 론 ... 3900만 명으로 전 국민의 80%가 휴대전화를 보유하고 있다. 이동통신
  • 스카이프 기업분석 15페이지
    하는 소규모 점포 3. 회원유지 및 회원증대 , 고객만족 ... 분석 전자지불결제 (e-Payment) 방법 인터넷 전화기술의 특징 및 ... 목 차 회사소개 사업모델 수익모델 업계 시장 분석 회사의 SWOT
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      상세우측 배너
      추천도서
      [마케팅] 국내 이동 전화 서비스에 있어서의 Customer Satisfaction과 Customer Retention의 결정 요인에 관한 분석