[백화점][고객관계관리]백화점의 개념, 백화점의 특징, 백화점의 고객환경, 백화점의 CRM(고객관계관리), 백화점의 의류홍보, 백화점의 외국 사례, 향후 백화점의 대안(백화점)

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 백화점의 개념

Ⅲ. 백화점의 특징
1. One-Stop Shopping
2. 업무의 분산
3. 입지조건

Ⅳ. 백화점의 고객환경

Ⅴ. 백화점의 CRM(고객관계관리)
1. 정의
2. 기업의 고객관리 변화
3. 구축효과
1) 상당한 시간 절감의 효과
2) 고객접근 최접점서 고개정보 활용

Ⅵ. 백화점의 의류홍보
1. FERRE
2. OPT
3. GET USED
4. BOY LONDON
5. U2
6. LEVIS
7. GUESS
8. 마리떼 프랑소와 저버(MFG)
9. 텍스리버스

Ⅶ. 백화점의 외국 사례

Ⅷ. 향후 백화점의 대안
1. 경쟁우위 기반구축
2. 경영 합리화 추구

Ⅸ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

백화점의 사원은 백화점 자체 사원과 입점 업체의 고용사원으로 크게 나눌 수 있는데, 문제는 이들간에 서비스의 차이와 기업에 대한 애사심, 판매사원의 전문화 등에서 발생한다. 할인점은 서비스보다는 가격에 그 주안점을 두고 있어 관계가 없으나, 문제는 중앙의 백화점이 지역에 점포를 개설하는 시점에서 이들의 서비스정신과 전문화에 지역기업으로서의 한계가 분명히 발생할 수 있다. 백화점은 대표적인 서비스업이다. 결국 서비스의 차이는 백화점 경쟁력의 차이로 발생할 수밖에 없다.

백화점은 너무나 다양한 상품을 정신없이 진열하고 판매한다. 결국 이것은 전문점이나 기타 카테고리 킬러, 심지어 특성화된 재래시장들도 뒤질 정도로 상품이 다양하다. 백화점업계의 경영전략을 보면, 전사적 마케팅 전략으로는 역내 경쟁점 오픈을 대비하여 지역 밀착형 마케팅 전략을 구사하고, 해외명품 브랜드를 유치하여 고품격 백화점 이미지를 구축한다. 백화점의 목표시장은 30～40대 주부를 대상으로 고급화를 지향하는 머천다이징 및 서비스 강화로 VIP고객의 니즈에 부응한다. 그리고 개별고객 응대 및 추가서비스 제공중심의 직원교육 강화, 고객불평사항 분석 및 사후관리를 통한 불평사항 해소 마케팅 도입, CRM(고객관계마케팅)도입을 통한 1 대 1 고객 관리로 고객감동을 실현하는 것 등이다. 그러나 과연 지역이 백화점이 이러한 전략을 얼마나 잘 수행하는지는 의문이다.

참고 자료

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진창범(2011), 백화점 글로벌 경쟁전략에 관한 연구, 명지대학교
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