의사소통 기술

목차

Ⅰ. 의사소통 기술
1. 소통이란?
2. 소통이 잘못 된다면?
3. 인간관계는.
4. 의사소통의 구분
5. 의사소통 시 필요한 기술
6. 의사소통을 잘 하는 기준

Ⅱ. 커뮤니케이션
1. 의사소통 VS 볼링
2. 의사소통 VS 탁구
3. 언어적 & 비 언어적 의사소통
4. 내용과 관계
5. 디지털과 아날로그
6. 존중하는 화법은

Ⅲ. 관심

Ⅳ. 경청과 공감

Ⅴ. 칭찬

본문내용

의사소통을 잘 하는 기준
상대방의 이야기에 귀 기울이는 것
자신이 하고자 하는 의사를 정확하게 전달하는 것
상대를 배려하는 말씨를 사용하는 것


A. “내가 하고 싶은 얘길 하는 것이다” (Action)
S
R

의사소통 VS 볼링

B. “내가 얘기하면 상대가 대답하는 것이다” (interaction)
의사소통 VS 탁구

메시지의 효과 : 말과 글 (7%)
목소리 (38%)
표정 + 신체적 움직임 (55%)
언어적 & 비 언어적 의사소통

“일동 기립 / 일어나세요 / 일어나 주시면 고맙겠습니다”
“아 다르고 어 다르다”
내용과 관계

정보의 전달과 재생에 강한 디지털
감정과 창의력에 강한 아날로그
디지털과 아날로그

죄송합니다만
실례합니다만
번거로우시겠지만
불편하시겠지만

쿠션어

명령형 -> 의뢰형, 질문형
~ 좀 해주시겠습니까?
~ 좀 부탁해도 될까요?

<중 략>

실패하는 조직의 특징

Rule 1. 자존심을 존중하라!
아주 좋은 생각이십니다
정말 감사합니다
지금까지 기억해 주셔서 감사합니다
그렇게 말씀해 주시니 기쁩니다
OOO께서 아주 정확하게 말씀해 주셨습니다
도와주셔서 감사합니다.
그 외 좋은 말을 생각해 봅시다
팀 의사소통의 원리


Rule 2. 공감적으로 경청하라!
…하는 것이 얼마나…한지 이해합니다
왜 그렇게 말씀하시는 지 알겠습니다
그러한 일이 저에게도 있었다면 역시 같은
마음이었을 겁니다.
그런 일로 인해 몹시 …겠습니다.
그 외 좋은 말을 생각해 봅시다

참고 자료

없음