로열티프로그램,로열티프로그램성공사례,로열티프로그램목적및정의,Loyalty Program 성공사례

소개글

로열티프로그램,로열티프로그램성공사례,로열티프로그램목적및정의,Loyalty Program 성공사례

목차

1. 로열티 프로그램의 정의
2. 로열티 프로그램의 목적
3. 로열티 프로그램의 고안
4. 로열티 프로그램의 성공사례
5. 성공적인 로열티 프로그램을 시행을 위한 7가지 검토 항목

본문내용

1)로열티 프로그램의 정의
로열티 프로그램은 고객들의 재구매 실적에 기반해서 고객들에게 보상을 제공하는 마케팅 활동의 하나라고 정의할 수 있다.
로열티 프로그램은 고객이 로열티 프로그램의 혜택을 누리기 위해서 더 많은 거래를 하도록 유인하며 제공된 혜택이 다른 기업으로 전환하는 것을 막는 역할을 한다.
2)로열티 프로그램의 목적
-충성도 제고
-효율적인 수익창출
-효과적인 수익창출
-가치 배분

①충성도 제고
형태상의 충성도는 특정 제품이나 서비스에 대한 고객들의 드러난 행동으로 나타나는 충성도를 말한다. 태도상의 충성도는 대조적으로 고객이 특정 제품이나 서비스에 대한 인식이나 태도를 통해서 드러나는 충성도이다.

< 중 략 >

④ CRM marketing - LG카드
※ CRM marketing 정의
CRM 마케팅(고객 관계관리, customer relationship management)은 데이터베이스 마케팅(DB marketing)의 일대일 마케팅(One-to-One marketing), 관계마케팅(Relationship marketing)에서 진화한 요소들을 기반으로 등장하게 되었다.
즉 고객데이터의 세분화를 실시하여 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 `한 번 고객은 평생고객`이 될 수 있는 기회를 만들며, 평생 고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것이라 할 수 있다. CRM은 고객의 생애가치를 극대화하기 위하여 관계형성 및 신규고객확보로부터 시작하여 고객충성도 제고 및 유지, 구매활성화 및 고객확장 등 3단계로 나누어진다.

<LG 카드>
- 2002년 말 LG카드는 카드사가 보유하고 있던 현금의 유동성에 문제가 일어나 이로 인하여 ‘카드대란’ 이라고 표현 되어지는 사태가 발생하였고 일시적으로 현금서비스를 중지하게 되었다. 카드대란의 발생원인은 여러 가지가 있겠지만 그 중 하나는 카드사가 보유하고 있는 고객들의 연체 율의 증가가 급속도로 진행되었다는 점이다. LG카드의 연체 율은 카드대란의 발생 직후인 2003년에는 33%를 기록할 정도로 높은 상태였으며 이는 금액으로 환산하면 약 5 조6000억 원에 달하고, 이는 LG카드의 경영악화를 가져왔다.

참고 자료

없음