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소개글

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목차

1. 기업 소개
2. 3C 분석
3. STP 분석
4. SWOT 분석
5. 7Ps분석
6. 서비스 마케팅 례
7. 위기 사항
8. 문제점 및 해결방안/토론

본문내용

기업소개
아시아나 항공의 CI(Corporate Identity)의 의미
고객과 함께 아름다운 미래로 비상하려는 의지
심볼 마크
명칭 : Wing
의미 : 고객과 함께 나아감을 의미
진취적, 미래지향적 정신 내포
로고타입
견고한 正子 형태로 신뢰의 이미지를
갖는데 기반적 역할

<중 략>

위기 사항
고객불만 소통 ‘먹통’ 비판
시카고행 항공편에서 기내식을 먹다 생선가시가 목에 걸려 전신마취 수술을 했던 고객의 사연
한편, 아시아나 항공은 트윗버스를 운영하며 소통을 확대하겠다고 보도.

위기 사항
고객불만 소통 ‘먹통’ 비판
“사건 발생 후 33시간만에 책임자와 첫 연락이 됐다.”
사고 당사자는 트위터를 통해 안전문제 비판.

위기 사항
고객불만 소통 ‘먹통’ 비판
그러나 아시아나와 소통을 시도한 고객의 목소리는 통하지 못했음.
위기에 적극적으로 대처하지 않고 고객과의 소통에 실패했다는 네티즌들의 비판을 받음.

참고 자료

없음