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아시아나 서브퀄

*태*
최초 등록일
2012.06.25
최종 저작일
2012.04
19페이지/파일확장자 어도비 PDF
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소개글

서론, 서브퀄, 차별화, 결론

목차

01 Intro
02 SERVQUAL
03 Unique
04 End

본문내용

SERVQUAL 5가지 차원

유형성
물적 요소의 외형.
서비스가 실제로 수행되엇다는 증거가 남아 있는가?

신뢰성
믿을 수 있는 정확한 임무 수행.
서비스 제공자는 약속한 것을 제공 했는가?

공감성
쉽게 접근 할 수 있고, 의사 소통이 잘되고 고객 이해.
제공자는 고객의 입장을 알 수 있었는가?

반응성
즉각적이고 도움이 됨.
서비스가 적절한 시간에 제공 되었는가?

확신성
농력, 공손함, 믿음, 안정성
제공자는 전달 과정 중에 고객에게 확신을 주었는가?

참고 자료

없음

자료후기(2)

*태*
판매자 유형Bronze개인

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