서비스 마케팅의 이해

목차

1. 서비스 란?
2. 서비스 상품 이란?
3. 서비스 경제가 성장하는 이유
4. 한국 서비스 산업
5. 비유형성
6. 극복방안
7. EX- FedEx
8. 비표준화
9. EX-맥도날드
10. 소멸성
11. 극복방안
12. EX
13. 생산과 소비의 동시성
14. 그 밖의 특성
15. 세가지 마케팅
16. 외부 마케팅
17. 내부 마케팅
18. EX-히든 챔피언
19. EX-신라 호텔
20. 상호작용 마케팅
21. 품질관리-서브퀄
22. 서비스 품질의 5개 차원
23. 인지한 서비스 품질 모형
24. 생활속 서비스 마케팅
25. 결론

본문내용

서비스 란?
판매를 목적으로 제공되거나 또는 상품 판매와 연계하여 제공되는 모든 활동, 편익, 만족
시장에서 판매되는 무형의 상품
인간의 인간에 대한 봉사

서비스 상품 이란?
-핵심서비스
고객의 본질적인 욕구를 충족시키기 위한 서비스
Ex)치과의 충치 치료

-보조서비스
핵심 서비스의 이용을 가능케 하거나 그 가치를 확장시키는 서비스

-가치 지원 서비스: 핵심 서비스의 이용을 가능하게 하는 서비스.
Ex)치과 예약 시스템, 비용 결재 시스템

-가치 증대 서비스: 핵심 서비스의 가치를 높이고 경쟁자의 서비스와 차별화 요소가 되는 서비스
Ex)치과의 아이들 놀이방

서비스 경제가 성장하는 이유
규제완화
급속한 기술의 진보
전문서비스 경쟁 심화
소비자 욕구의 다양화
제품의 복잡화와 신제품 증가
다차원적인 서비스에 대한 수요 증가:부의 증대,여가시간 증대, 여성취업 증가, 평균 수명 증가

참고 자료

없음