[서비스 운영관리] 롯데백화점 서비스 실태 조사

등록일 2002.11.02 한글 (hwp) | 7페이지 | 가격 500원

목차

1.조사자
2. 대상업체
3. 선정동기
4. 서비스 품질조사 내용
5. 롯데 백화점이 제공하는 주요 서비스 운영의 특성
6.결론

본문내용

롯데 백화점이 제공하는 주요 서비스 운영의 특성

① 프로세스의 일부분으로서의 고객
롯데 백화점의 경우 여성 전용 주차장, 장애인 주차장, 유아 놀이방, 등을 통하여 고객의 편의를 다하고 있다. 그리고 고급 제품을 찾는 상류층을 위하여, 수입매장 혹은 고급 브랜드를 다수 확보하여 한 층에 입점시켜 고객이 쇼핑시에 선택의 폭을 넓히는
데 기여하고 있으며, 젊은 고객을 위한 공간의 마련 등으로 차별화된 시설을 가지고 서비스를 제공하고 있다.
그리고 주 고객인 여성을 위한 시설을 마련하여 여자 화장실 내에 기저귀를 갈 수 있는 공간을 마련하는 등의 세심함을 보여주고 있다.

② 생산과 소비의 동시성
롯데 백화점의 경우 여러 가지 상품을 원스톱 쇼핑의 형태로 고객에게 제공하고 있다. 그리고 쇼핑의 편리함을 위하여, 고객이 많이 이용하는 상품군을 순서대로 저층부터 고층까지 입점시켜, 편리함을 주고 있다.
그리고 롯데 카드, 상품권, 전자화폐, 선불 카드 등을 통하여 지불 시스템을 다양화 하여, 편의를 제공하며, 고객이 상품을 구입하는 시간을 줄여준다. 그리고 고객이 상품을 구입하고 신용카드를 사용할 경우 결제 시간동안 한참을 기다려야 하는 불편을
첨단 POS시스템을 도입해 카드 결제시 매출 전표없이 영수증만으로도 결제를 가능케 하여 카드 결제 시간 동안 시간을 낭비하는 불편마저도 덜어주겠다는 세심함이 보였다.
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