[서비스 운영관리] 롯데백화점 서비스 실태 조사

등록일 2002.11.02 한글 (hwp) | 7페이지 | 가격 500원

목차

1.조사자
2. 대상업체
3. 선정동기
4. 서비스 품질조사 내용
5. 롯데 백화점이 제공하는 주요 서비스 운영의 특성
6.결론

본문내용

롯데 백화점이 제공하는 주요 서비스 운영의 특성

① 프로세스의 일부분으로서의 고객
롯데 백화점의 경우 여성 전용 주차장, 장애인 주차장, 유아 놀이방, 등을 통하여 고객의 편의를 다하고 있다. 그리고 고급 제품을 찾는 상류층을 위하여, 수입매장 혹은 고급 브랜드를 다수 확보하여 한 층에 입점시켜 고객이 쇼핑시에 선택의 폭을 넓히는
데 기여하고 있으며, 젊은 고객을 위한 공간의 마련 등으로 차별화된 시설을 가지고 서비스를 제공하고 있다.
그리고 주 고객인 여성을 위한 시설을 마련하여 여자 화장실 내에 기저귀를 갈 수 있는 공간을 마련하는 등의 세심함을 보여주고 있다.

② 생산과 소비의 동시성
롯데 백화점의 경우 여러 가지 상품을 원스톱 쇼핑의 형태로 고객에게 제공하고 있다. 그리고 쇼핑의 편리함을 위하여, 고객이 많이 이용하는 상품군을 순서대로 저층부터 고층까지 입점시켜, 편리함을 주고 있다.
그리고 롯데 카드, 상품권, 전자화폐, 선불 카드 등을 통하여 지불 시스템을 다양화 하여, 편의를 제공하며, 고객이 상품을 구입하는 시간을 줄여준다. 그리고 고객이 상품을 구입하고 신용카드를 사용할 경우 결제 시간동안 한참을 기다려야 하는 불편을
첨단 POS시스템을 도입해 카드 결제시 매출 전표없이 영수증만으로도 결제를 가능케 하여 카드 결제 시간 동안 시간을 낭비하는 불편마저도 덜어주겠다는 세심함이 보였다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 롯데백화점서비스품질,롯데백화점KS-SQI분석,롯데백화점마케팅전략 34 페이지
    > 롯데가 직접적으로 계약을 함으로써 해외 각국의 브랜드를 롯데 백화점에서만 만나 볼 수 있음 >식품의 원재료 생산에서부터 제조, 가공, 보존, 유통단계를 거쳐 최종소비자 도달 시점까지 각 단계에서 발생 가능한 위해요..
  • [서비스론] 현대백화점의 서비스품질 41 페이지
    고객의 의견 운영 평가 평가 방법 매월 평가기간에 고객 감동팀에 일괄 평가 평가 결과를 “고객의 의견 시스템” 에 등록 항목별 중요도를 고객 감동팀이 임의로 선정 후 고객의 의견분석 결과에 따라  재조정 ..
  • [서비스마케팅] 롯데백화점 서비스현황과 문제제기 및 해결방안 22 페이지
    현대는 서비스 경제의 시대이다. 소비자는 제품의 구매보다 분위기를 포함한 서비스구매에 더 많은 비용을 지출하고 있다. 이것은 여러 요인에 의해 비롯된 것이겠지만, 특히 직장여성 비율의 급격한 상승, 독신가구 및 노인층의 증가,..
  • 롯데백화점 서비스품질개선사례 20 페이지
    1.선정동기 백화점 업계에서 탄탄한 위치로써 선두해 가는 롯데백화점은 전국을 통틀어 지점이 20개나 되는 거대 기업이라 볼 수 있다. 롯데는 규모의 매장과 다양한 상품구비, 그리고 친절한 서비스 마인드를 통해 일찍이 고객을 ..
  • 롯데백화점 서비스품질 연구 22 페이지
    2.조사방법 및 표본방법 1.조사방법 및 기간- 본 조사는 설문조사방법을 사용하였으며 2007년 11월 24일 설문을 받았다. 2.표본방법- 본 조사는 롯데백화점을 이용하는 소비자들이 느끼는 서비스품질에..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서