서비스경영의 개념과 중요성

소개글

서비스경영의 개념과 중요성

목차

서비스경영의 개념과 중요성

Ⅰ. 서비스의 개념

Ⅱ. 서비스산업의 발전배경

1. 도시화의 진전
2. 인구구조의 변화
3. 가처분소득 및 여가시간의 증대
4. 사회의 전문화 및 분업화
5. 기업경영전략 수단
6. 정보화의 진전
7. 개성과 삶의 질 추구

Ⅲ. 서비스의 특성

Ⅳ. 서비스경영의 중요성

본문내용

서비스경영의 개념과 중요성

1. 서비스의 개념

서비스의 어원은 "Servitium"으로 "봉사"를 의미한다. 대부분의 사람들은 서비스를 무엇이라고 생각하고 있을까? 아마 사람들 대부분 "유형, 무형의 무언가를 공짜로 받는 것 또는 제공하는 것"을 서비스라고 생각하고 있을 것이다. 소비자(서비스의 수혜자) 입장에서 생각하면 서비스에 대한 이러한 개념의 설명은 맞는 말이다. 소비자 입장에서는 공짜로 무엇을 제공받는 것에 서비스의 가장 큰 의미를 두고 있기 때문이다.
그러나 서비스의 제공자 입장에서는 이러한 개념의 서비스는 맞지 않을 수도 있다. 위와 같은 개념의 서비스는 제공자 입장에서는 가치 없는 비생산 요소일 뿐일 수도 있는 것이다. 하지만 현 시대에서는 서비스 수해자의 생각이 어떻든, 제공자의 입장에서는 생각을 달리 하여야 한다. 헌 시대에서의 서비스는 무한한 가치를 내재하고 있는 상품이다. 그 상품을 돈을 받고 팔건 공짜로 제공하건 그것이 차별화만 된다면, 또한 남이 하지 않을 때 한다면 서비스는 바로 서비스 제공자의 무한 경쟁력이 된다.
즉, 기업의 신뢰도나 기업의 무형가치를 무한하게 향상시킬 수 있는 것이다. 서비스는 이제 비생산 요소가 아니다. 비록 공짜로 제공될지라도 그것이 되돌려 주는 것은 제공자가 바라던 기대 이상의 가치를 되돌려 주는 무형의 상품이며 기업 내부 역량의 핵심이 되는 것이다.

참고 자료

없음