독서실 총무의 친절 메뉴얼

소개글

독서실의 얼굴은 총무,,총무의 친절도에 대해서 분석하고 개선시키려는 메뉴얼

목차

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본문내용

서론

독서실 총무의 친절도는 매상에 큰 차이를 준다. 다음의 매뉴얼을 주지시켜서 친절한 독서실을 만들도록 한다. 이러한 마케팅 포인트는 독서실이 아니라 다른 점포에서도 마찬기지이다.



총무가 손님을 응대해야 할 순간

*다음의 경우에 총무는 예비 재원생 손님과 현재 재원생 손님을 만나게 된다
-1)전화 받을 때

-2)초기 상담시
--“방좀 보러 왔습니다.”라고 들르는 사람에게
--원비나 휴일 등에 대해서 자세히 물어보는 사람에게

-3)다니고 있는 재원생의 문의시
--시설자체나 시설의 사용법에 대한 문의가 있다

-4)컴플레인의 처리시
--소음/냉난방/환기의 세가지 대표적인 경우에 찾아오게 된다


응대의 중요한 요소

1.목소리를 이렇게 해라
-밝은 목소리를 내라

2.말투를 이렇게 해라
-상냥한 말투
-친절한 말투
-말꼬리를 너무 급격히 내리거나 흐리지 않도록 한다

참고 자료

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