글로벌 마케팅

목차

- 목 차 -

Ⅰ. 서 론
1. 로지스틱스의 개념
2. 국제마케팅에서 로지스틱스의 중요성

Ⅱ. 본 론
1. 고객만족과 시간의 가치
2. E-Logistics

Ⅲ. 결 론
1. 국제마케팅에서의 로지스틱스
2. e-Logistics의 전망과 미래

본문내용

- 본 론 -

1. 고객만족과 시간의 가치

1. 마케팅의 네가지 기본원칙 - Bowersox et al(2002)

첫째, 고객의 요구내용은 제품/서비스 그 이상의 기본적인 문제이다.
둘째, 조객이 다르면, 니즈와 고객의 내용에는 차이가 발생한다.
셋째, 제품과 서비스는 고객의 입장에서 이용가능하며 고객의 입장에서 포지셔닝되며, 고객의 사용
으로서 의미를 가지게 되며 고객의 사용을 가능하게 하는 것이 로지스틱스 전략의 초점이다.
넷째, 매출은 이윤으로 반드시 이어져야 한다.

2. 로지스틱스와 관련된 마케팅의 두가지 원칙

첫째, 고객이 다르면, 니즈와 고객의 내용에는 차이가 발생한다.
⇒ 고객의 차이는 로지스틱스 요구내용에서의 차이를 내포하고, 그 고객에 따라 효과적인 로지스틱스 서비스 제공이 가능한 노력이 또한 필요하다는 것을 의미한다.
둘째, 제품과 서비스는 로지스틱스 전략의 초점이다.
⇒ 고객초점의 마케팅이 실현되기 위해서는 고객이 원하는 시점에 상품/서비스를 사용하도록 지원하는 것을 의미한다.

3. 로지스틱스 관점에서의 고객서비스란? - Colye et al(2003)

상품/서비스에 더불어 총체적으로 효용을 촉진하는 부가적 서비스 ⇒ 구매자 측의 효용을 증가시키는 상품/서비스와 그에 증진된 총 특징(augmented product features)

참고 자료

없음