[마케팅원론] 2000년대를 위한 고객만족과 마케팅전략

등록일 2002.09.13 MS 워드 (doc) | 4페이지 | 가격 700원

목차

없음

본문내용

21세기의 환경이 어떻게 바뀔지를 예측하면 고객만족 마케팅의 필요성을 쉽게 도출해 낼 수 있다. 21세기 마케팅의 근간이 될 고객 만족 마케팅의 중요성, 구조와 관리 시스템, 도입 방안등을 알아본다.

고객 만족 마케팅의 중요성

21세기에는 왜 제조업 중심이 아닌 마케팅 중심이어야 하는가?
그 이유는 환경의 변화에서 쉽게 도출해 낼 수 있다.
첫번째는 다양화이다.
고객이 다양해진다. 다양해진 고객의 욕구를 만족시키기 위한 해결 방안도 다양해진다. 결국 고객이 왜 제품을 구매하는가, 라는 문제를 해결하기 위한 Solution도 다양해진다는 것이다. VTR이 최근 마이너스 성장을 한다고 한다. 예전에는 무언가를 녹화시키고, 재생하여 보고자 하는 고객의 욕구를 해결하여 주었기 때문에 상승세를 탔지만, 이제는 고객의 욕구를 해결해 주는 다른 Solution이 나오자 VTR 시장은 줄어들기 시작하였다. 소비자의 욕구에 따라 제품도 역시 끊임없이 변해야 한다
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 아웃백 30페이지
    OUTBACK TEAKHOUSE는1987년도에 설립. 편안하고 안락한 분위기의 정통 스테이크하우스이다. 1. 시장분석 여성의 사회 진출 증가, 맞벌이 부부의 확산 여가 관심 고조, 신세대 및 뉴 패밀리 층의 출..
  • [공기업 고객만족 정책자료] 공공분야 고객만족 경영혁신 패러다임과 우수사례 12페이지
    정부나 공기업도 고객중심, 고객만족은 피할 수 없는 흐름이다. 이러한 공공기관의 경영혁신 패러다임과 국내외 공공기관의 사례를 통해 진정한 고객중심의 의식전환과 실천이 왜 필요한지 생각해 보며, 우수사례의 시사점을 통해 공공부문..
  • 진정한 고객만족 (CS) 이란? 무엇인가 2페이지
    고객만족이란 “고객의 Needs와 Expect에 대하여, 최대한 좋은 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 계속적으로 이어지는 상태” 를 말한다. 자신이 제공한 서비스와 상품에 대한 고객의 기대에..
  • 고객만족사례 18페이지
    ■ 한국가스공사 한국가스공사는 올해 기획예산 처 주관 공기업 고객만족도 평가에서 당당히 1위를 차지했다. 공기업 경영혁신을 가장 먼저 시작한 것도 가스공사다. 지난 1996년 3월 공기업 최초로 제2의 창업을 선언하고..
  • 고객만족 4페이지
    1. 고객만족의 개념 보편적으로 사용되는 “만족시킨다”는 개념은 영어 어휘적 의미로 볼 때 “가득 차도록 충족시킨다”는 뜻이다. Oliver는 만족(satisfaction)이란 단어는 라틴어의 satis(enough)와..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      [마케팅원론] 2000년대를 위한 고객만족과 마케팅전략