[마케팅원론] 2000년대를 위한 고객만족과 마케팅전략

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21세기의 환경이 어떻게 바뀔지를 예측하면 고객만족 마케팅의 필요성을 쉽게 도출해 낼 수 있다. 21세기 마케팅의 근간이 될 고객 만족 마케팅의 중요성, 구조와 관리 시스템, 도입 방안등을 알아본다.

고객 만족 마케팅의 중요성

21세기에는 왜 제조업 중심이 아닌 마케팅 중심이어야 하는가?
그 이유는 환경의 변화에서 쉽게 도출해 낼 수 있다.
첫번째는 다양화이다.
고객이 다양해진다. 다양해진 고객의 욕구를 만족시키기 위한 해결 방안도 다양해진다. 결국 고객이 왜 제품을 구매하는가, 라는 문제를 해결하기 위한 Solution도 다양해진다는 것이다. VTR이 최근 마이너스 성장을 한다고 한다. 예전에는 무언가를 녹화시키고, 재생하여 보고자 하는 고객의 욕구를 해결하여 주었기 때문에 상승세를 탔지만, 이제는 고객의 욕구를 해결해 주는 다른 Solution이 나오자 VTR 시장은 줄어들기 시작하였다. 소비자의 욕구에 따라 제품도 역시 끊임없이 변해야 한다

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