광주은행 콜센터 시장조사론
- 최초 등록일
- 2011.05.10
- 최종 저작일
- 2011.05
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소개글
광주은행 콜센터 시장조사론 통계 spss
목차
서론
CONTENTS
조사목적
조사설계
설문문항
가설설정
본론
CONTENTS
통계분석
빈도분석
교차분석
신뢰도분석
상관관계분석
회귀분석
결론
CONTENTS
투자의사결정모형
전략적 방안제시
후기
본문내용
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전략적 방안 제시 도(親切度) 향상
- 말투 및 어감, 말 속도
밝고 활기 넘치는 조직 문화 조성을 위한 조직적 차원의 고군분투가 필요하다.
음성에 대한 개인별 이력관리를 통한 맞춤 코칭이 이뤄져야 한다
- 자신감 있는 응대, 적극적 안내
회사를 대표하는 상담사에게 적절한 권한과 책임을 부여한다.
전방위적으로 업무 지식 숙지를 위한 지원체제를 마련해야 한다.
전략적 방안 제시 업무처리(業務 處理) 향상
- 통신망 재 구축
통계적으로 통신망 재 구축 시, 100배의 업무증진효과가 나타남. 최대 통신회사인 KT와 협약을 통해 통신망을 대폭 리빌딩하여 통화대기시간의 단축을 통해 더욱 효율적인 업무처리 할 수 있도록 한다.
- 시스템 재배치
고객들이 자주 이용하는 분야 순서대로 상담원 연결 번호(매뉴얼) 재배치와 직원 재교육을 통해 고객을 중심으로 하는 방향으로 업무처리를 개선.
전략적 방안 제시 지 향상
사회공헌활동
대규모 자금을 기부하기 보다는 직접 부대끼며 직원과 고객이 함께하는 방법을 선택, 토착화에 주력
직접 대규모 기부금을 내는 방식보다는 직원과 개인고객, 중소기업 고객들이 같이 참여할 수 있는 기부프로그램
- 광주시민축구단
광주시민축구단 운영과 관련하여 많은 재정적인 도움이 필요하므로 광주은행은 지역대표은행으로서 적극적인 도움
전략적 방안 제시 지 향상
- 대학생 홍보대사
광주은행 대학생 홍보대사에 더욱 많은 지원을 통해 홍보대사를 이용한 이미지개선
- 향토은행
광주은행은 우리 지역은행으로 광주상공회의소 등 지역기관과 연계, 협력하여 광주지역발전에 이바지
참고 자료
없음