MIS.06장.사례연구(자포스오픈소스)

소개글

A+받은 레포트 입니다.

목차

토의문제 1.
자포스(Zappos)사가 주변의 큰 관심을 끌고 있는 가장 큰 이유는 속도 면에서 경쟁우위가 있기 때문이라고 사례본문은 말하고 있다. 전자상거래 관점에서 이 속도는 자포스에게 어떤 강점들을 가져다 주고 있는지 살펴봅시다.

토의문제 2.
자포스사가 속도에서 앞서 가는데 있어 오픈소스 소프트웨어는 어떤 역할을 담당하고 있는가? 또 자포스사가 속도를 내는데 기여하는 다른 전략적 요인들에 관해서도 설명하시오.

토의문제 4.
미국 인구의 1%에 해당하는 4백만 명의 고객이 확보되어 있는 자포스는 그에 걸맞게 수익을 내고 있는가? 만일 그렇지 못하다면, 그 이유는 무엇인지 설명하시오.

토의문제 5.
자포스사가 수익을 높이기 위해 적용할 수 있는 전략을 제시하시오. 또 이러한 전략이 자포스에게 어떻게 비즈니스 성공을 가져올 수 있는지 토의해 봅시다.

본문내용

사례연구 토의문제 1. 자포스(Zappos)사가 주변의 큰 관심을 끌고 있는 가장 큰 이유는 속도 면에서 경쟁우위가 있기 때문이라고 사례본문은 말하고 있다. 전자상거래 관점에서 이 속도는 자포스에게 어떤 강점들을 가져다 주고 있는지 살펴봅시다.

자포스사와 같은 온라인 상점은 오프라인 상점과는 달리 고객이 신발을 구매하더라도 곧바로 신어볼 수 없다. 비록 자포스사는 소비자가 신발을 구매한 시점에서 신어볼 수 있는 기회를 제공할 수는 없지만, 신발을 신어보는 만족감이 지연되는 시간을 최대한 줄임으로써 고객의 충성도를 높여왔다. 웹 기반 주문처리 프로세스를 단순화시켜 신속성을 증대시킴으로써 고객이 주문한 시점부터 주문제품을 받는 시점까지 소요되는 시간을 8시간으로 단축시켰다.

<중 략>

고객 수에 비해 수익은 아직 기대에 미치지 못하고 있다. 자포스사의 반품률은 25%로 타 온라인 소매점들 평균수준인 5%보다 훨씬 높은 수치이다. 또한 까다로운 고객들이 신발 다섯 켤레를 주문했다가 네 켤레나 반품할 때마다, 그 배송비용 부담이 만만치 않다.
특히나 무료 배송 정책을 하고 있는 자포스사의 경우 이에 대한 부담이 매우 크다. 이러한 이유로 주변 업계에서는 이러한 자포스사의 IT전략에 대해 우려를 나타내고 있다.

참고 자료

없음