1조마케팅원론(2장)
- 최초 등록일
- 2011.04.07
- 최종 저작일
- 2011.03
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소개글
직접만든 발표자료입니다
목차
1.고객가치
2.고객만족
3.고객유지
본문내용
Customer Value (고객가치)
고객가치의 개념
고객가치의 개념스에 대하여 고객이 기대하는 여러가지 혜익(benefits)의 묶음과 이를 위해 지불하는 총비용 사이의 차이
제 2장 고객가치, 고객만족, 고객유지
Customer Value (고객가치)
고객가치 경영
고객가치 경영제품이 비싸거나 활용도가 저조하더라도 제품을 소유하고 있는 것만으로도 가치를 느끼게 하는 즉, 회사의 가치를 고객에게 머리 속에 깊이 인식시켜 충성고객으로 만드는 것
제 2객가치, 고객만족, 고객유지
Customer Value (고객가치)
제 2장 고객가치, 고객만족, 고객유지
고객가치를 어떻게 창출하며 또한
전달할 것인가???- 슬 (Value Chain)- 가치전달체계 (Value Delivery System)
Customer Value (고객가치)
제 2장 고객가치, 고객만족, 고객유지
Customer Value (고객가치)
제 2장 고객가치, 고객만족, 고객유지
Customer Value (고객가치)
IBM사가 창안한 마케팅 전략전략전략데이터 마이닝(Data Mining)이라는 고도의 통계적 기법을 활용하여 고객에 관한 정보 중에서 의미있는 정보를 추출해낸다. 추출된 고객 데이터는 미래의 고객 행동패턴을 예측할 수 있는 여러 가지 데이터, 예를 들면 고객의 선호도, 라이프 사이클 등과 함께 재분석한뒤 고객평생가치를 구한다.
참고 자료
없음