[마케팅]웅진코웨이, 아마존 고객만족 경영사례

등록일 2002.07.01 한글 (hwp) | 4페이지 | 가격 1,500원

소개글

웅진코웨이와 아마존의 고객만족 경영사례의 자료입니다.
좋은 자료로 활용하세요.

목차

웅진코웨이의 고객 만족 경영 사례
아마존의 고객 만족 경영 사례
1) 고객의 말과 주문을 우선적으로 처리하고, 전적으로 신뢰하는 고객 응대/처리
2) 시의 적절한 개별 고객 맞춤형 서비스 제공
3) 고객의 커뮤니케이션 욕구를 재빨리 파악하고 충족 = 고객의 불편을 바로 접수/ 개선하는 경영 방식

본문내용

웅진코웨이개발 주식회사는 1989년 웅진그룹에서 미래산업의 주역으로 환경과 건강산업에 주목하고 설립한 회사이다. 첫 출발에서 WQA(미국수질협회)의 정식회원으로 등록하고 일본에 정수기를 수출하여 기술과 경험을 쌓기 시작했다. 첫 맑은 물과 깨끗한 공기를 공급하기 위한 본격적인 환경산업으로 성장하기 위하여 1993년에 환경기술연구소와 공주시에 유구공장을 설립하면서 본격적인 연구, 생산체계를 갖추기 시작한 웅진코웨이개발은 1992년 코웨이컴팩 정수기를 판매 개시한 이래 그 뛰어난 품질로 국내 정수기 시장의 주목을 받기 시작했고 1994년 업계 최초로 CLEAN-MARK를 획득하면서부터 각종 인증과 수상을 거듭하여 품질우위를 인정받게 되었다. 또한 1996년에는 공기청정기 2000년에는 고품질의 연수기와 온수 세정기를 출시해 명실상부한 환경기업으로 발 돋음 하게 되었다.
이러한 웅진 코웨이가 소비자들에게서 각광 받기 시작한 것은 전기료가 안드는 가정 렌탈용으로 제작한 하이팩3 정수기 `안심'을 출시하면서부터이다. 하이팩3 정수기는 렌탈을 목적으로 탄생한 제품이다. 우선 전기를 사용해야 했던 지금까지의 일반 역삼투정수 방식에서 벗어나 모든 시스템이 무전원, 무동력으로 설계됐다. 일반 가정의 수도 압력만으로 정수기 가동이 가능해 전기 소비가 전혀 필요 없으며 제품의 부피와 무게도 대폭 줄었다.
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