KB국민은행 CRM 적용사례 성공요인 분석

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KB국민은행 CRM 적용사례 성공요인 분석

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본문내용

CRM 개념과 특징 CRM, E-CRM 적용사례 분석
CHAPTER 1 CRM 개념과 특징
O 고객 관계 관리(顧客關係管理, Customer relationship management, 줄여서 CRM)
- 소비자들을 자신의 고객으로 만들어, 이를 유지하고자 하는 경영기법
- 기업이 고객과의 관계를 관리, 확보, 그리고 고객, 판매인, 협력자와 내부 정보를
분석하고 저장하는 데 사용하는 광대한 분야를 아우르는 방법이다.
O CRM 고객관리 전략 - 4가지 측면
(1) 지속적인 관계를 통한 고객관리
- 습관적으로 자사의 제품이나 서비스를 구매하도록 하는 마케팅 행위
(2) 개별고객 관리 - 개별적인 고객에 대한 1:1 마케팅
(3) 정보기술에 의한 관리 - 데이터베이스를 이용하여, 고객의 정보를 관리
(4) 전사적 차원에서의 관리
고객 관계 관리 [CRM, 고객 관계 경영]
출처/참고 다음사전 http://enc.daum.net/dic100/contents.do?query1=10XX147246
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참고 자료

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