crm소개

등록일 2002.06.14 한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 1,000원

목차

CRM이란
CRM의 중요성
CRM의 목적
CRM 프로세스
CRM이 이루어지려면
차별화된 고객관리

본문내용

CRM이란

CRM이란? (Customer Relationship Management)

고객과의 지속적인 관계강화를 위해 보유하고 있는 자원을 적극적으로 최대한 활용하여 고객의 평생가치(Life Time Value)를 증진시키려는 일련의 과정. CRM은 고객에 대한 확인,선별,획득,개발,유지를 위해 기업이 행하는 프로세스 전부를 포함한다.

참고 자료

싸죠..표로 정리 되서..이해하기 쉽죠.
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