스마트폰 소비자들의 불평불만 유형분류와 기업의 사회적 책임

소개글

소비자행동론의 CSR 과제입니다.

목차

Ⅰ.소비자의 구매의사결정
ⅰ. 소비자들의 구매 유형과 구매 후 과정
ⅱ. 소비자들의 휴대폰 구매


Ⅱ. 스마트 폰 소비자들의 불평
ⅰ. 휴대전화 시장의 새바람
ⅱ. 스마트폰 소비자들의 불평


Ⅲ. 기업의 사회적 책임
ⅰ삼성전자 & 애플의 대응 및 사회적 책임
ⅰ) 삼성전자
ⅱ)애플 & KT

Ⅳ. 기업의 CSR 사업
ⅰ. Corporate Social Responsibility
ⅱ. 현대자동차의 CSR 소개

Ⅴ. 결론

*참고*

본문내용

Ⅰ.소비자의 구매의사결정

ⅰ. 소비자들의 구매 유형과 구매 후 과정
ⅰ) 관여도 : 구매의사 결정에는 크게 고관여와 저 관여 결정으로 나누어진다. 고 관여는 집이나 자동차와 같이 매우 능동적으로 제품 및 상표정보를 탐색하여 복잡한 의사결정과정을 거친 후 구매하게 되는 관점이다. 반대로 저 관여는 습관, 관성적으로 고 관여 선택보다는 다소 단순하고 일상적 반복 구매가 많아 정보처리 과정이 간소하여 가격에 민감한 관점이다. 그중에서 앞으로 다루게 될 스마트 폰의 경우 고가에다 일상품이지만 소비자들에게 매우 중요한 제품으로서 한 번도 구매해 본 적이 없기 때문에 구매 전 정보의 탐색이 매우 많고 신중한 의사결정과정을 거친다. 따라서 고 관점에서 이를 설명 할 수 있기 때문에 고 관여 의사결정과정에 대해 조금 더 살펴보겠다.
ⅱ) 고 관여 구매의사 결정과정
문제인식 ‣ 정보탐색 ‣ 대안평가 ‣ 구매 ‣ 구매 후 행동
문제인식 : 여러 가지 상표 중에서 어떤 상표를 구매할 것인가 하는 결정을 내리기 전에 소비자는 먼저 어떤 제품을 구매해야겠다는 욕구 또는 문제를 인식해야 한다. 따라서 “소비자가 어떤 욕구를 인지하고 이것을 구매를 통하여 해결하고자 하는 동기를 갖게 되는 것”이라정의 할 수 있다.
정보탐색 : 정보탐색이란 소비자가 점포, 제품 및 구매에 대해 더 많은 것을 알고자 하는 의도적 노력이라고 할 수 있다. 내부 탐색과 외부 탐색으로 나누어지는데 휴대폰 같은 경우 종류가 매우 다양하고 끊임없이 신제품이 출시되기 때문에 소비자가 현재 가지고 있는 지식만으로는 충분하지 못하다고 느낀다. 그래서 추가로 정보를 얻는 과정인 외부 탐색과정을 거치게 된다.
대안평가 : 소비자의 장기기억 속에 저장된 정보나 외적 탐색을 통해서 발견된 상표들이 고려 상표군을 형성하게 된다. 그리고 이들의 특정 속성을 비교하여 어느 상표가 소비자의 욕구를 가장 잘 충족시켜 줄 수 있는 대안인가를 평가하게 된다. 평가기준의 수는 제품에 따라 잘라지는 데 고관여 제품일 경우 평가 기준의 수가 많아진다.
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참고 자료

이데일리종합뉴스 2010.09.29 양효석
아주경제 2010.10.06 김명근
디지털 타임스
네이버지식백과
소비자행동론(임종원)
LG경제연구원
현대자동차(http://www.hyundai.com/kr)