eBAY 케이스 스터디

소개글

경매라는 독특한 판매방식을 인터넷 환경으로 옮겨와 큰 성공을 거둔
미국 경매 업체인 eBAY(이베이)의 케이스 스터디이다.
PPT2003으로 작성되었으며, 전반적인 eBAY 관련 내용을 고루 담고 있다.

목차

1. What were the drivers of eBay?
- eBay의 원동력
2. What are eBay’s critical success factor?
- eBay의 성공요인
3. Why does eBay sell in fixed prices, too?
- 고정된 가격으로 파는 이유
4. Why does eBay provide a marketplace?
- eBay가 시장을 제공하는 이유

본문내용

On-line에 경매라는 새로운 거래 방식을 최초로 도입

기존 중고나 필요성이 떨어지는 물품을 가지고 있던 고객들의 제품 처리에 대한 Needs를
충족시켜, 큰 호응을 얻음.


E-Market을 통한 비용절감

Off-line 매장마련 및 제품의 구매, 생산, 재고관리 비용 절감을 통해 투자비용 감소.


Network Effect

사업 시작 후 3달 만에 1억 8천만 개의 아이템을 등록.
시장의 Leading company로서 인지도 확보. 다수의 이용자를 선점.

(2) 성공요인 – Customer 측면
고객 중심의 Marketplace
1: 1 맞춤화된 정보 제공

My eBay,를 통하여 고객 선호도에 맞게 맞춤 식 카탈로그를 제공.
맞춤 정보를 E-Mail, Mobile로 발송.

고객 불만 해소에 적극 노력

Feedback System(불법 거래 행위를 직접 조사해 조치를 취하는 것)을 통해 거래에 투명도를
높이고, Comment와 Ranking, Voice, 게시판을 통해 사이트 운영에 대한 고객의 요구 사항을
접하여 사이트 신뢰 구축.

사용자 중심의 인터페이스 제공

텍스트 중심의 독특한 아이콘 위주로 배치된 인터페이스 제공.
화려한 이미지보다는 신속하고 정확한 정보제공에 초점을 맞춤.

다양한 거래 품목 확보

자동차, 전자제품과 같은 높은 가격의 제품 뿐만 아니라, 식료품, 생필품 역시 거래의
대상이 되고, 이 외에 서비스나 용역 거래도 이루어짐. 어떤 제품이라도 거래가
가능하도록 시장 제공.

참고 자료

없음