병원의 crm 구축 방안

소개글

병원 crm 구축방안

목차

Motivation of Work
- Environmental Factors.

CRM Strategy
- about CRM Strategy.

Installing CRM
- Administration Department
- Information Technology Department
- Marketing Department

Operating CRM
- 3months Example Test, etc.

Expectations
- The expectations of executing CRM

본문내용

* Motivation of Works.
We now in…
국내 대형병원의 경쟁 가속화
중소형 병원의 정부보조에 의한 급성장
다양한 매체를 통한 환자의 의료지식 수준 향상
의료기술 및 장비의 차별화전략 한계도달
환자의 사전조사에 의한 의료선택 현상
환자 체험 마케팅의 중요성 증가

⇒ 환자의 선택을 받는 것은 시작일 뿐,
그 선택을 잘 유지하게 하는 것이 고객관계관리

*Administration Department
Basic Role
- 복잡한 CRM 구축 전략 수립
- 효율적인 업무수행 운영, 지휘

Main Assignment

- CRM 구축방향 설정(Outsourcing, Benchmarking)
- 사업 추진일정 수립
- CRM Contents 개발
- CRM Category(질병, 연령, 지역 등)별 Manual 작성
- 분야별 Procedure 총괄 및 지원
- 프로젝트의 원활한 완성을 위한 분야간 관계관리
- 다양한 고객 정보 확충 방안 수립
- 담당자 교육계획 수립, etc.

참고 자료

없음