호텔기업의 인터넷을 통한 고객 커뮤니케이션에 관한 연구

소개글

호텔기업의 인터넷을 통한 고객 커뮤니케이션에 관한 연구

목차

제 1 장 서론 ……………………………………………………………………
제 1 절 문제의 제기 ………………………………………………………………
제 2 절 연구의 목적 및 방법 ……………………………………………………

제 2 장 호텔 인터넷 커뮤니케이션에 관한 이론적 고찰 ………………
제 1 절 인터넷 커뮤니케이션 ………………………………………………………
1. 인터넷 커뮤니케이션의 개념 ……………………………………………………
2. 인터넷 커뮤니케이션의 원리 ……………………………………………………
3. 인터넷 커뮤니케이션의 특성 ……………………………………………………
제 2 절 호텔 인터넷 커뮤니케이션 ……………………………………………………
1. 호텔 인터넷 커뮤니케이션의 현황 …………………………………………………
2. 호텔 인터넷 커뮤니케이션의 장점 …………………………………………………

제 3 장 조사 방법의 설계 ………………………………………………………
제 1절 연구 모형 및 연구가설의 설정 …………………………………………………
1. 연구모형의 설계 …………………………………………………………………
2. 연구가설의 설정 …………………………………………………………………
제 2 절 조사 및 분석방법 ……………………………………………………………
1. 변수의 조작화 ……………………………………………………………………
2. 조사방법 …………………………………………………………………………

제 4장 실증분석 및 결과요약 …………………………………………………
제 1절 실증분석 ……………………………………………………………………
1. 분석방법 ………………………………………………………………………
2. 가설의 검증 ……………………………………………………………………

제 5 장 결론 ……………………………………………………………………
제 1절 연구의 요약 …………………………………………………………………
제 2절 연구의 한계점 및 향후 연구방안 ………………………………………………

참 고 문 헌 ………………………………………………………………………

본문내용

제 2 절 연구의 목적 및 방법
국내에서의 인터넷 사용은 이미 활성화되었으며 인터넷은 효과적인 매체로써 자리 매김하고 있다.
이러한 시대적 흐름에 따라서 호텔기업들도 각각 홈페이지를 구축하고 인터넷 마케팅을 활발하게 실시하고 있다. 그러나 대부분 호텔상품의 소개와 예약, 판매 등 단기적인 수익의 증대를 위한 단순한 홍보활동의 수준에 머무르고 있는 실정이다.
인터넷을 처음 보급하기 시작한 1992년부터 국내의 인터넷 사용자 수가 기하급수적으로 증가했으며 인터넷을 통해 얻는 정보가 소비자들의 의사결정에 많은 영향을 미치고 있다는 사실로 미루어 보아 인터넷을 통한 고객과의 커뮤니케이션은 매우 강조되어야 하는 사항임에 틀림없다.
따라서 국내 호텔기업이 실시하는 인터넷을 통한 고객과의 커뮤니케이션의 현황을 조사하고 활성화시키기 위한 방안을 도출하기 위한 것이 본 연구의 목적이라 할 수 있겠다.
이러한 연구 목적의 수행을 통하여 호텔기업으로 하여금 인터넷을 통한 고객과의 커뮤니케이션이 고객만족을 극대화하기 위한 하나의 수단으로써 매우 효과적이며 나아가 호텔수익을 창출할 수 있는 새로운 장임을 인식하도록 하고자 한다.
더불어 이러한 활동을 장려하고 활성화할 수 있도록 기초적인 자료를 제공할 수 있을 것이다.
본 연구는 연구의 신뢰도를 높이기 위하여 문헌적 연구방법과 실증적 연구방법, 두 가지의 방법을 병행하였다.
문헌적 방법은 인터넷 커뮤니케이션과 관련되어 발표된 기존의 석, 박사 학위 논문을 참조하였다.
실증적 연구방법은 국내 호텔의 각 변수에 따른 인터넷 커뮤니케이션의 현황에 대해 알아보기 위해 가설을 설정하였다. 표본으로 선정된 114개의 호텔로 이메일이나 게시판을 통해 동일한 질문을 일괄적으로 보내어 응답한 결과를 분석하였다.
본 연구의 자료분석을 위한 통계적 방법은 통계분석용 패키지인 SPSS를 이용하였다.

참고 자료

< 서 적 >
채서일, 마케팅 조사론, 학현사, 2003

< 논 문 >
김진일, 인터넷 커뮤니케이션 구성요인과 효과에 대한 인식조사, 경기대 대학원, 2001
송호근, 인터넷 커뮤니케이션의 충족유형에 관한 연구, 경희대 대학원, 1999
우승민, 이메일 커뮤니케이션과 온라인 구매와의 관계에 관한 연구, 연세대 신문방송대학원, 2000
윤경화, 호텔 인터넷마케팅의 활성화 방안에 관한 연구, 세종대학교, 2000
이영준, 인터넷 커뮤니케이션의 특성을 활용한 일대일 마케팅기법에 대한 연구, 중앙대 신문방송대학원, 2000
이지영, 웹사이트상의 커뮤니케이션요소와 소비자 혜택에 관한 연구,
한국외국어 대학원, 2002

< 웹사이트 >
네이버 http://www.naver.om
다음 http://www.daum.net
야후 http://www.yahoo.com