경영학 요약정리(커뮤니케이션,조직구조와 설계,전략경영,인적자원관리)

소개글

경영학에서 가장중요한
커뮤니케이션,조직구조와 설계,전략경영,인적자원관리를 요약해보았습니다.
열심히 정리했습니다.^^

목차

8장 전략경영
전략의 개념
전략의 구분
전략적계획의 수립과정
SWOT분석
핵심역량과 경쟁우위,전략적 사업단위
오늘날 전략경영

10장 조직구조와 설계
조직설계의 핵심요소
전통적 조직설계와 기계적 조직구조
현대적 조직설계와 유기적 조직구조

11장 커뮤니케이션
커뮤니케이션의 정의와 기능
조직적 의사소통
의사소통의 장애요인
의사소통 장애의 극복방안

12장 인적자원관리
인적자원관리의 의의
인적자원 관리의 요소
인적자원계획
선 발
오리엔테이션
교육훈련
성과평가의 방법
보 상
경력개발의 의의

본문내용

의사소통의 장애요인
-방어 : 자존심을 상하게 하는 개인적 약점에 대응하기 위해 일어나는 무의식적 현상(자신의 이해관계와 충돌)
-여과 : 송신자가 의도적으로 수신자가 선호하는 정보만을 조작하여 호의적으로 보이게 하려는 것.(조직계층의 수가 많으면)
-과중한 정보 : 필요한 정보를 구별하는데 많은시간이 걸리는 것
-정서 : 메시지를 수신하는 시점에 수신자가 어떤 정서적 상태에 있는가에 따라 메시지에 해석에 영향
-언어 : 동일한 단어라 하더라도 사람에 따라 다른 의미를 지닐수 있다.(연령,교육,문화)
-비언어적 단서 : 언어적 메시지와 비언어적 메시지가 다를 경우 메시지의 해석의 어려움.

의사소통 장애의 극복방안
-피드백 : 피드백을 이용하여 오해나 부정확성 문제해결
-언어의 단순화 : 의사소통과정에서 수신자가 명확하게 의미를 이해할수 있는 언어를 사용(수신자 고려)
-적극적인 경청 : 경청은 능동적으로 의미를 탐색하는 것, 집중을 요구, 감정이입
-감정의 절제 : 감정이 메시지를 왜곡시킬 수 있다. → 냉정을 찾을때까지 의사소통 보류
-비언어적 단서관찰

상향식 커뮤니케이션의 개선 ① 친목모임을 자주개최하여 비공식적 커뮤니케이션의 기회제공
② 최고경영층의 종업원들의 불만 청취
③ 제안제도,고충처리 활성
하향식 커뮤니케이션의 개선 ① 오픈북 경영→ 종업원들에게 기업의 문서 개방→정보공유→기업성과의 향상의 대한보상

오늘날 커뮤니케이션 이슈 - 조직의 지식자원 관리
- 고객서비스에서 커뮤니케이션 역할→시간과 비용 양면에서 이득

참고 자료

없음