CASE STUDY - AN INTEGRATED WORK SHIFT SCHEDULING SYSTEM

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최초 등록일: 2009.12.12
최종 저작일: 2009.12; 14페이지/ MS 파워포인트; 가격 2,500원

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소개글

대기 행렬 이론의 AN INTEGRATED WORK SHIFT SCHEDULING SYSTEM의 사례 분석

본문내용

California의 General Telephone Company의 43개 지역의 2600명 전화 안내원을 통해서 발전되고 적용

Integrated System
- Demand Forecasting
- Conversion to Operator Requirements
- Shift Scheduling
- Operator Assignment

응용 범위
: 항공사 예약 사무실 , 간호사 어플리케이션 ,대중 교통

- Conversion to Operator Requirements

모든 일수의 통화 예측량 * 평균 통화 지속 시간

= 모든 일수의 작업 단위 / 시간당 교환 작업 단위
= 모든 일수의 요구되는 보드 시간 * 모든 일수의 30분당 평균 비율
= 30분마다 요구된 보드 시간 (Topline)

참고 자료

없음

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