정보기술 활용 사례

소개글

정보기술 활용사례 sk텔레콤 crm

목차

1. CRM(고객관계관리)의 정의
2. SK텔레콤의 CRM사례
3. 출처

본문내용

CRM은 고객의 행동양식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미하는 것으로 여기에는 마케팅, 판매, 고객 서비스 등이 포함된다. 따라서 CRM의 구현은 바로 이들 대 고객관련 활동들과 관련된 조직과 업무 프로세스 및 정보기술 인프라의 고객 가치 위주로의 재편을 의미한다.
CRM은 고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 정보를 효과적으로 활용해 ‘신규고객 획득 → 우수고객 유지 → 고객가치 증진 → 잡재고객 활성화 → 평생 고객화’와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유지하며 고객의 가치를 극대화 시키기 위한 기업 마케팅 전략의 일환이다.

참고 자료

http://blog.naver.com/2815sshim?Redirect=Log&logNo=50005628642
삼성 경제 연구소 경영사례 포럼 자료
김재문, “e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM”, 거름 출판사, 2001.
최정환․이유재, “죽은 CRM, 살아 있는 CRM”, 한언 출판사, 2002.7
SK 텔레콤 CRM 기획팀 및 마케팅 기획팀 내부 자료